مصطلحات إدارة الرعاية الصحية بالإنجليزية وشرحها بالعربية

شخص أو مؤسسة تقدم الرعاية الطبية للمرضى، مثل الطبيب أو المستشفى أو العيادة أو خدمة الرعاية المنزلية.

مريض يُقبل في المستشفى ويمكث فيه ليلة واحدة على الأقل لتلقي العلاج أو إجراء الفحوص أو الخضوع للمراقبة.

مريض يراجع مستشفى أو عيادة لموعد أو فحص أو علاج ثم يعود إلى منزله في اليوم نفسه من دون إدخاله للمبيت.

قسم المستشفى الذي يستقبل ويعالج المرضى المصابين بمرض مفاجئ أو إصابة، على مدار الساعة ومن دون موعد مسبق.

قسم في المستشفى يضم أسرّة لرعاية المرضى المقيمين ذوي الاحتياجات المتشابهة، مثل جناح الجراحة أو جناح الأطفال.

غرفة مجهزة خصيصًا في المستشفى تُجرى فيها العمليات الجراحية؛ وقد يُقصد بالمصطلح جناح العمليات كاملًا.

عملية شراء السلع والخدمات، مثل الأدوية والمعدات والتنظيف، بدءًا من اختيار الموردين حتى الاتفاق على الأسعار والعقود.

دفع المال لشركة خارجية كي تقدم خدمة كان المستشفى ينفذها بنفسه، مثل التنظيف أو تقديم الطعام أو الغسيل أو الفحوص المخبرية.

استخدام مكالمات الفيديو والهاتف والأدوات الرقمية لتقديم الرعاية والمشورة الطبية عندما يكون المريض والممارس الصحي في مكانين مختلفين.

عملية قبول المريض رسمياً في المستشفى ليبقى فيه ويتلقى العلاج، أو حالة إدخال واحدة.

الوقت الذي تنتهي فيه رعاية المريض داخل المستشفى رسمياً ويغادر، عادةً إلى منزله، بعد أن يقرر الفريق أنه لم يعد بحاجة إلى الإقامة.

عدد الأيام التي يقضيها المريض في المستشفى من إدخاله حتى خروجه؛ ويُعد متوسط هذه المدة مقياساً مهماً للكفاءة.

النسبة المئوية للأسرّة المتاحة في المستشفى التي يشغلها المرضى خلال مدة معينة، وتُستخدم لتقدير مدى انشغال المستشفى.

انتقال المرضى عبر المستشفى أو النظام الصحي، من الوصول والتقييم إلى العلاج والنقل والخروج، على نحو يقلل التأخيرات غير الضرورية.

إرسال المريض إلى طبيب أو اختصاصي أو خدمة أو مستشفى آخر لمزيد من التقييم أو العلاج، أو الخطاب أو الطلب الذي يجري ذلك.

قائمة بأسماء المرضى الذين ينتظرون موعداً أو فحصاً أو عملية، وتُرتب عادةً بحسب الأولوية السريرية وتاريخ إدراج كل مريض فيها.

المدة التي ينتظرها المريض للحصول على الرعاية، مثل الفترة من وصوله إلى معاينته في قسم الطوارئ أو من الإحالة إلى إجراء العملية.

تقييم سريع للمرضى عند وصولهم لتحديد مدى استعجال رعاية كل منهم والمكان المناسب لتلقيها.

حجم الرعاية التي يستطيع مستشفى أو مرفق تقديمها باستخدام أسرّته وموظفيه وغرفه ومعداته خلال مدة محددة.

عودة المريض إلى المستشفى بصفة مريض مقيم بعد خروجه بوقت قصير، وغالباً خلال ٣٠ يوماً؛ وقد تشير إلى مشكلة في الرعاية أو إجراءات الخروج.

العمل اليومي لمتابعة الأسرّة المتاحة والمرضى الذين يحتاجون إليها والمكان الأنسب لكل مريض، بما يضمن استخدامها بكفاءة.

الاستعداد المبكر لخروج المريض من المستشفى بأمان، بما يشمل الأدوية ومواعيد المتابعة والمعدات والدعم المنزلي.

مرحلة في عملية ما يتباطأ عندها العمل أو يتراكم لأن الطلب يفوق القدرة الاستيعابية لتلك المرحلة.

يُرتب مسبقًا بدلًا من إجرائه كحالة طارئة، مثل استبدال مفصل الورك الذي يُحجز قبل أسابيع.

نظام أو عقد تُستخدم فيه مدفوعات منتظمة لتغطية بعض تكاليف الرعاية الطبية أو كلها عبر صندوق عام أو شركة.

المبلغ الذي تدفعه شركة التأمين أو الجهة العامة الممولة إلى المستشفى أو الطبيب لقاء رعاية قُدمت للمريض، وفق قواعد وأسعار متفق عليها.

مؤسسة تدفع تكاليف الرعاية الصحية للمرضى، مثل صندوق حكومي أو مؤسسة للضمان الاجتماعي أو شركة تأمين.

المبلغ الذي يدفعه الشخص أو صاحب العمل، عادةً شهرياً أو سنوياً، لإبقاء وثيقة التأمين الصحي سارية.

مجموعة العلاجات والتكاليف التي تسددها وثيقة التأمين أو المنظومة الصحية العامة، وكذلك الأشخاص المشمولون بها.

مبلغ ثابت يدفعه المريض من تكلفة زيارة أو وصفة أو علاج، فيما تتحمل شركة التأمين أو الجهة الصحية الدافعة الباقي.

المبلغ الذي يجب على المريض دفعه من تكاليف رعايته خلال سنة الوثيقة قبل أن تبدأ شركة التأمين الصحي بالمساهمة.

موافقة يجب أن يحصل عليها مقدم الرعاية من شركة التأمين قبل إجراء فحوص أو علاجات معينة أو صرف أدوية محددة؛ وقد ترفض الشركة الدفع من دونها.

طريقة دفع يتقاضى فيها مقدم الخدمة مبلغًا منفصلًا عن كل زيارة أو فحص أو إجراء ينفذه.

طريقة دفع يتلقى فيها مقدم الخدمة مبلغًا ثابتًا عن كل شخص مسجل خلال فترة محددة، سواء استخدم ذلك الشخص الرعاية أم لم يستخدمها.

اختصار لمجموعة مرتبطة بالتشخيص: فئة تضم حالات استشفائية متشابهة في التشخيص والإجراءات، وتُستخدم لدفع مبلغ ثابت للمستشفى عن كل حالة.

يُدفع مباشرةً من أموال المريض نفسه، بدلًا من أن تدفعه شركة تأمين أو جهة عامة.

طلب رسمي يرسله المستشفى أو المريض إلى شركة تأمين أو جهة عامة ممولة، يورد الرعاية المقدمة ويطلب دفع تكلفتها.

العمل الذي يتضمن تسجيل الخدمات التي تلقاها المريض وتحويلها إلى رسوم ثم إرسال الفواتير أو المطالبات إلى المرضى والجهات الدافعة.

تحويل التشخيصات والإجراءات المسجلة في ملف المريض إلى رموز معيارية تُستخدم للدفع والإحصاءات والتخطيط.

رفض الجهة الدافعة تسديد مطالبة، مثلًا بسبب غياب الموافقة المسبقة أو خطأ في الرموز أو نقص الوثائق أو عدم شمول الخدمة بالتغطية.

اختصار للتصنيف الدولي للأمراض، وهو نظام الرموز المعياري لمنظمة الصحة العالمية لتصنيف التشخيصات وأسباب الوفاة.

أموال يدين بها المرضى وشركات التأمين وجهات دافعة أخرى للمستشفى مقابل رعاية قُدمت بالفعل ولم تُسدد بعد.

خطة تحدد مقدار الأموال التي تتوقع مستشفى أو وحدة تلقيها وإنفاقها خلال مدة، غالباً سنة مالية.

النفقات اليومية اللازمة لتشغيل مستشفى أو خدمة، مثل الرواتب والأدوية والمستلزمات والطاقة والصيانة، باستثناء الاستثمارات الكبيرة.

إجمالي الأموال التي يتلقاها المستشفى لقاء خدماته، مثل مدفوعات شركات التأمين والأموال العامة ومدفوعات المرضى، قبل طرح أي تكاليف.

قسم أو وحدة، مثل الأشعة أو أحد الأجنحة، تُسجّل تكاليفها على نحو منفصل كي يتمكن المديرون من معرفة إنفاقها وضبطه.

أموال تُنفق لشراء أصول طويلة الأجل أو بنائها أو تحديثها، مثل المباني وأجهزة التصوير وأنظمة تقنية المعلومات، لا لتغطية تكاليف التشغيل اليومية.

تكاليف تشغيل تدعم المنظمة كلها بدلًا من خدمة واحدة، مثل الإدارة وتقنية المعلومات والمالية والمباني والمرافق.

الفرق خلال فترة معينة بين المبلغ المخطط له في الميزانية والمبلغ الذي أُنفق أو كُسب فعليًا.

مقدار المنفعة الصحية التي يحققها علاج أو خدمة مقابل الأموال المنفقة عليه، عادةً بالمقارنة مع خيارات أخرى.

أن يحقق دخلًا يكفي تمامًا لتغطية التكاليف، بحيث لا ينتج ربح ولا خسارة.

جهد مخطط ومتواصل لجعل الرعاية أكثر أماناً وفاعلية وكفاءة، عبر قياس النتائج واختبار التغييرات والتعلم منها.

إقرار رسمي من جهة مستقلة بأن مستشفى أو خدمة يستوفي معايير متفقاً عليها للجودة والسلامة، ويُمنح بعد تقييم مفصل.

اختصار لعبارة مؤشر الأداء الرئيسي: قيمة قابلة للقياس، مثل مدة الانتظار أو معدل العدوى، تبين مدى تحقيق المستشفى أو الفريق لأهدافه.

مراجعة تقارن الرعاية المقدمة فعلياً بمعايير متفق عليها، بهدف كشف الفجوات وتعديل الممارسة ثم التحقق من النتائج مرة أخرى.

العمل بما يتفق مع القوانين واللوائح والمعايير والسياسات الداخلية، إلى جانب إجراءات التحقق من ذلك وإثباته.

وثيقة تتضمن توصيات مستندة إلى الأدلة بشأن تشخيص مرض معين أو علاجه أو رعاية المصابين به.

معيار أو نتيجة، غالبًا مستمدة من مستشفيات أخرى أو بيانات وطنية، تُقارن بها أداء المؤسسة نفسها.

مجموع ما يمر به المرضى وما يشعرون به عند تلقي الرعاية، من الحجز والتواصل إلى النظافة وصون الكرامة وطريقة تعامل العاملين معهم.

زيارة رسمية يجريها منظم أو جهة عامة للتحقق من استيفاء المستشفى المتطلبات القانونية ومعايير الرعاية.

أثر الرعاية في صحة المريض، مثل التعافي أو المضاعفات أو جودة الحياة أو الوفاة، ويُستخدم للحكم على فاعلية علاج أو خدمة.

نهج نشأ أولًا في صناعة السيارات لدى تويوتا، ويهدف إلى تحسين العمليات بإزالة الهدر، مثل الانتظار والخطوات غير الضرورية والأخطاء، مع زيادة القيمة المقدمة للمريض.

منع الضرر الذي يمكن تفاديه أثناء رعاية المرضى، من خلال أنظمة وإجراءات آمنة وثقافة تتعلم من الأخطاء.

واقعة غير مقصودة أثناء الرعاية الصحية تلحق الضرر بالمريض، وينتج الضرر عن الرعاية المقدمة لا عن مرض المريض نفسه.

سجل مكتوب لواقعة ألحقت ضرراً بمريض أو زائر أو موظف، أو كان من الممكن أن تلحق به الضرر، ويُرفع للتحقيق فيها واستخلاص الدروس.

خطأ أو وضع غير آمن جرى اكتشافه وإيقافه قبل أن يصل إلى المريض أو يسبب له ضرراً.

خطأ يمكن تجنبه في وصف دواء أو صرفه أو تحضيره أو إعطائه، سواء تسبب فعلياً في ضرر للمريض أم لا.

تحقيق منظم يُجرى بعد حادث خطير للبحث عن مشكلات النظام الكامنة التي سمحت بوقوعه، بدلًا من التركيز على الشخص الذي ارتكب الخطأ وحده.

عدوى يصاب بها المريض أثناء وجوده في المستشفى، ولم تكن موجودة أو في طور الحضانة عند دخوله.

موافقة المريض على علاج أو إجراء بعد إبلاغه بغرضه وفوائده ومخاطره وبدائله بطريقة يفهمها.

حادث بالغ الخطورة يمس سلامة المريض ويمكن منع وقوعه إلى حد كبير، مثل إجراء جراحة في موضع خاطئ، ولا ينبغي أن يحدث عند اتباع تدابير السلامة المناسبة.

فحص دقيق لما قد يسبب ضررًا في مهمة أو مكان أو ظرف ما، ومدى احتمال الضرر وشدته، والتدابير اللازمة للحد منه.

المواقف والمعتقدات والعادات المشتركة في المؤسسة التي تحدد مدى صراحة العاملين في الإبلاغ عن الأخطاء والتنبيه إلى المخاطر والتعلم من الزلات.

السجل الرسمي لصحة المريض والرعاية التي تلقاها، ويشمل تاريخه وتشخيصاته ونتائج فحوصه وعلاجاته وملاحظات العاملين.

نسخة رقمية من السجل الصحي للمريض يستطيع الموظفون المخولون الاطلاع عليها وتحديثها، ويمكن غالباً مشاركتها بين الأقسام ومقدمي الرعاية.

واجب الحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية والطبية للمرضى، وعدم مشاركتها إلا مع من يحتاج إليها لرعايتهم أو يملك إذناً قانونياً بالاطلاع عليها.

قدرة أنظمة الحاسوب والأجهزة المختلفة على تبادل البيانات الصحية واستخدامها استخدامًا صحيحًا، مثل تبادلها بين المستشفى وطبيب الأسرة.

حادث تُفقد فيه بيانات شخصية، مثل سجلات المرضى، أو تُسرق أو تُرسل إلى شخص غير مقصود أو يُطّلع عليها دون إذن.

وثيقة تُكتب عند مغادرة المريض للمستشفى، وتلخص التشخيص والعلاج والأدوية وخطة المتابعة، وتُرسل أساسًا إلى طبيب الأسرة.

برنامج متكامل يستخدمه المستشفى لإدارة تسجيل المرضى والمواعيد والسجلات السريرية والطلبات والفوترة والمخزون.

عدد العاملين وأنواعهم في مستشفى أو جناح أو نوبة، وكذلك عملية ضمان توافر عدد كافٍ منهم بالمهارات المناسبة.

فترة عمل محددة، مثل النهار أو المساء أو الليل، يتناوب فيها الموظفون لضمان استمرار تغطية المستشفى على مدار الساعة.

التخطيط لعدد الموظفين والمهارات التي ستحتاج إليها المؤسسة مستقبلاً، وكيفية استقطابهم وتدريبهم والاحتفاظ بهم.

معدل مغادرة الموظفين للمؤسسة والحاجة إلى تعيين بدلاء لهم، ويُعرض عادةً كنسبة من العاملين خلال سنة.

اختصار لمكافئ الدوام الكامل، وهو وحدة تجمع ساعات العمل؛ فيُحسب الموظف المتفرغ بوحدة واحدة، كما يعادل موظفان يعمل كل منهما نصف دوام وحدة واحدة.

تركيبة فريق العمل من حيث الأدوار والدرجات الوظيفية ومستويات الخبرة المختلفة، مثل نسبة الممرضين المسجلين إلى مساعدي الرعاية.

قائمة أو جدول يبيّن مواعيد مناوبات كل موظف خلال مدة محددة، كأسبوع أو شهر.

أن يكون الشخص مستعدًا للحضور إلى العمل أو لتقديم المشورة خلال مهلة قصيرة خارج ساعات الدوام المعتادة، سواء من المنزل أو أثناء إقامته في المستشفى.

عاملون مؤقتون توفرهم وكالة توظيف لسد النقص في القوى العاملة التابعة للمستشفى، وغالبًا ما تكون كلفة الساعة لهم أعلى.

حالة من الإنهاك الجسدي والعاطفي تنجم عن ضغط العمل طويل الأمد، وقد يصاحبها فتور تجاه الوظيفة وتراجع في الفاعلية.

التحقق من صحة مؤهلات الطبيب أو غيره من المهنيين وتراخيصهم وخبراتهم قبل السماح لهم بالعمل في المستشفى.

نقطة الاتصال الأولى مع النظام الصحي، مثل أطباء الأسرة والمراكز الصحية المحلية، حيث تُعالج المشكلات الشائعة وتُقدّم الوقاية وتُحال الحالات عند الحاجة.

رعاية طبية يقدمها اختصاصيون، غالبًا في مستشفى عام، بعد إحالة المريض أو عند وصوله في حالة طارئة.

رعاية شديدة التخصص، مثل جراحة القلب وزراعة الأعضاء وعلاج السرطان المعقد، تقدمها مستشفيات كبيرة تضم خبراء ومعدات متقدمة.

أي شخص أو مجموعة تتأثر بقرارات المستشفى أو تهتم بها، مثل المرضى والعاملين والجهات الدافعة والهيئات التنظيمية والمجتمع المحلي.

منظومة تُسأل المنظمة الصحية من خلالها عن تحسين جودة خدماتها والمحافظة على معايير رعاية مرتفعة.

القرارات والخطط والقوانين، التي تضعها الحكومات عادةً، لتشكيل كيفية تنظيم الرعاية الصحية وتمويلها وتقديمها.

طريقة لتنظيم الرعاية الصحية وتمويلها تكافئ مقدمي الخدمة على النتائج الصحية التي يحققونها للمرضى قياسًا إلى التكلفة، لا على عدد الخدمات المقدمة.

وضع يستطيع فيه كل شخص الحصول على الخدمات الصحية التي يحتاج إليها، في الوقت والمكان المناسبين، من دون التعرض لضائقة مالية.

السفر إلى بلد آخر لتلقي علاج طبي، غالبًا لتوفير المال أو تجنب قوائم الانتظار أو مراجعة اختصاصي بعينه.