سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة أحكام استرداد الاشتراكات وإلغائها والحقوق القانونية ودعم الفوترة التي تديرها Paddle.

1. الجهة التي تدير الفوترة والاسترداد

عند شراء خطة Okuzeka مدفوعة، قد تعالج Paddle الفوترة بصفتها التاجر المسجل أو بائعًا مفوضًا. وقد تُدار طلبات الاسترداد ودعم الفوترة ومراجعة المعاملات عبر قناة دعم المشترين لدى Paddle.

2. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراك نشط في أي وقت. يسري الإلغاء عادةً عند نهاية فترة الفوترة الحالية ويمنع الرسوم المستقبلية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك. ولا يؤدي الإلغاء تلقائيًا إلى استرداد الرسوم التي عولجت بالفعل.

3. حقوق الانسحاب والاسترداد القانونية

تسري حقوق الانسحاب أو الاسترداد الإلزامية التي تمنحها قوانين حماية المستهلك المحلية. وقد تتضمن المشتريات الرقمية فترة قانونية للاسترداد أو الانسحاب بحسب البلد. ولا يحد أي شيء في هذه السياسة من الحقوق التي يضمنها القانون المعمول به.

4. النهج العام للاسترداد

باستثناء الحقوق القانونية الإلزامية، قد تكون المشتريات غير قابلة للاسترداد أو قد تُدرس وفق تقدير الحالة. وقد تعتمد الأهلية على تاريخ الشراء ونوع الاشتراك أو الشراء لمرة واحدة وما إذا كان المنتج قد استُخدم بالفعل ومؤشرات الاحتيال أو إساءة طلب الاسترداد.

5. طريقة طلب الاسترداد

إذا أصدرت Paddle فاتورتك، فاستخدم رابط الإيصال أو إدارة الاشتراك في رسالة تأكيد الشراء أو بوابة الفوترة أو دعم المشترين لدى Paddle لطلب الاسترداد. وإذا كانت المشكلة متعلقة بوظيفة المنتج، يمكنك أيضًا مراسلة support@okuzeka.com لنحاول حلها سريعًا.

6. المشكلات التقنية وعيوب المنتج

إذا واجهت مشكلة تقنية كبيرة تمنع الوصول المعتاد إلى الخدمة كما وُصفت، راسل support@okuzeka.com مع تفاصيل المشكلة وبريد الشراء والخطوات التي جربتها. وإذا تعذر حلها وكان الاسترداد متاحًا بموجب القانون أو قواعد الفوترة، فيمكن بعد ذلك متابعة الطلب عبر Paddle.

7. توقيت الاسترداد وإمكانية الوصول

تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ويعتمد التوقيت على وسيلة الدفع ومزودها. وقد ينتهي الوصول إلى الخدمة أو الاشتراك المدفوع المسترد أو يُخفّض عند الموافقة على الاسترداد.

8. روابط دعم الفوترة

للمعاملات التي فوّترتها Paddle، استخدم صفحاتها القانونية ودعم المشترين لطلب الاسترداد أو المساعدة في الفوترة.