Vocabulario en inglés de marketing

Trabajo de recopilar y analizar información sobre clientes, competidores y un mercado para que una empresa tome mejores decisiones.

Estudio de los principales competidores de un mercado que examina sus productos, precios, mensajes, fortalezas y debilidades.

Comprensión profunda de los motivos que llevan a los consumidores a pensar, sentir o actuar de cierta manera y que una marca puede usar para crear mejores productos o mensajes.

Conjunto de preguntas formuladas a muchas personas para recoger sus opiniones, hábitos o experiencias, por internet, teléfono o en persona.

Grupo pequeño de participantes, normalmente de seis a diez, que conversa en profundidad sobre un producto, una idea o un anuncio con la guía de un moderador.

Investigación que explora en profundidad opiniones, sentimientos y motivos de las personas, normalmente con grupos pequeños mediante entrevistas, grupos focales u observación.

Investigación que recoge datos numéricos de muchas personas, por ejemplo mediante encuestas, para medir y comparar resultados.

Investigación en la que una empresa recopila información nueva para responder una pregunta específica, mediante encuestas, entrevistas, grupos focales o pruebas.

Investigación que utiliza información existente, como estadísticas oficiales, informes sectoriales, datos de empresa o estudios publicados.

Número de personas que participan en un estudio o encuesta; una muestra mayor suele permitir resultados más fiables sobre el conjunto del grupo.

Grupo concreto de clientes en el que una empresa decide centrarse para vender sus productos o servicios.

Grupo específico de personas al que se dirige un anuncio, mensaje o campaña para alcanzarlo e influir en él.

División de un mercado amplio en grupos más pequeños de clientes con necesidades, características o comportamientos similares, para atender a cada grupo de forma adecuada.

Perfil ficticio pero realista de un cliente típico, basado en investigación y con datos como edad, trabajo, objetivos, hábitos y problemas.

Características de un grupo —como edad, género, ingresos, educación, situación familiar y ubicación— que sirven para describir clientes o audiencias.

Abreviatura de business-to-business: venta de productos o servicios a otras empresas, en lugar de a consumidores individuales.

Abreviatura de business-to-consumer: venta directa de productos o servicios a personas para su uso personal.

Segmento pequeño y especializado de un mercado, con necesidades particulares que las empresas grandes a menudo no atienden bien.

Información sobre actitudes, valores, intereses, estilo de vida y personalidad que ayuda a entender por qué compra la gente, no solo quiénes son.

Nombre, diseño y reputación que permiten reconocer una empresa o producto, junto con las ideas y emociones que las personas asocian con él.

Trabajo de crear y moldear una marca: elegir su nombre, estilo visual y voz, y gestionar cómo la percibe la gente con el tiempo.

Decisión sobre el lugar claro que una marca o producto debe ocupar en la mente de los clientes frente a sus competidores, y sobre cómo expresar esa idea.

Beneficio o característica clara que diferencia un producto de sus competidores y lo hace mejor en un aspecto que importa a los clientes.

Grado en que las personas del mercado objetivo conocen y reconocen una marca, por ejemplo, si pueden nombrarla sin ayuda o identificar su logotipo.

Forma en que una empresa quiere que su marca se vea, suene y se perciba, incluidos el nombre, el logotipo, los colores, las tipografías, el tono y los valores.

Frase breve y fácil de recordar que resume la promesa o personalidad de una marca y suele aparecer junto a su logotipo en anuncios.

Representación de una marca en la mente de los clientes: lo que creen, sienten y recuerdan de ella, de forma positiva o negativa.

Valor adicional que el nombre de una marca aporta a un producto, por ejemplo al permitir un precio mayor o una fidelidad más fuerte que la de un producto desconocido.

Cambiar el nombre, el logotipo, el diseño o la imagen de una marca, normalmente para modernizarla, atraer a otro público o dejar atrás una reputación negativa.

Conjunto de decisiones sobre producto, precio, distribución y promoción que una empresa toma para llegar a sus clientes objetivo y atraerlos.

Forma sencilla de recordar los cuatro componentes principales del marketing mix: producto, precio, plaza (dónde y cómo se vende) y promoción (cómo se comunica).

Ruta que sigue un producto hasta el cliente final, por ejemplo mediante mayoristas, minoristas, tiendas propias o una tienda en línea.

Conjunto de medios con que una empresa se comunica con sus clientes para persuadirlos de comprar, como publicidad, relaciones públicas, redes sociales, ofertas y venta personal.

Etapas por las que pasa un producto en el mercado: introducción, crecimiento, madurez y declive, cada una con niveles de venta y necesidades de marketing típicos.

Caja, botella, bolsa o envoltorio que contiene y protege un producto, así como el diseño que atrae a los compradores y ofrece información.

Lugar donde el cliente paga un producto, como la caja de una tienda o una página de pago en línea; también, los materiales promocionales colocados allí.

Precio concreto al que se ofrece un producto, elegido a menudo para ajustarse a las expectativas o posibilidades económicas de cierto grupo de clientes.

Método que usa una empresa para fijar y modificar sus precios según los costes, la competencia, el valor que perciben los clientes y sus objetivos comerciales.

Reducción del precio habitual de un producto o servicio, a menudo por tiempo limitado o para determinados clientes.

Diferencia entre el precio de venta de un producto y su coste, normalmente expresada como porcentaje del precio de venta.

Fijación deliberada de precios superiores a los de la competencia para transmitir calidad, exclusividad o estatus, de modo que el precio elevado contribuya al atractivo de la marca.

Lanzamiento de un producto a precio bajo para atraer rápidamente a muchos clientes y ganar cuota de mercado, a menudo con intención de subirlo después.

Lanzamiento de un producto nuevo a precio alto para captar a quienes quieren comprarlo primero, seguido de reducciones que lo acercan a compradores más sensibles al precio.

Establecimiento de precios para influir en la percepción del cliente, por ejemplo fijar 99,90 en vez de 100 para que el producto parezca más barato.

Grado en que cambia la demanda de un producto cuando cambia su precio; si una pequeña subida provoca una gran caída de ventas, la demanda es elástica.

Vender juntos dos o más productos o servicios como un solo paquete, normalmente por un precio total inferior al de comprarlos por separado.

Serie planificada de acciones de marketing, como anuncios, publicaciones y eventos, que comparte un objetivo y un mensaje durante un periodo determinado.

Instrucción breve en un anuncio, correo o página web que indica qué debe hacer la persona a continuación, como «Compra ahora», «Regístrate» o «Llámanos hoy».

Poner por primera vez a disposición del público un producto, servicio o campaña, normalmente con acciones promocionales planificadas.

Documento que fija los objetivos de marketing para un periodo y detalla las acciones, el presupuesto, el calendario y las métricas necesarios para alcanzarlos.

Cantidad de dinero que una empresa reserva para actividades de marketing —como publicidad, investigación, eventos y contenidos— durante un periodo determinado.

Documento breve de un cliente o responsable que define el objetivo, el público, el mensaje principal, el presupuesto y el plazo de un proyecto.

Cualquier momento o canal en que un cliente entra en contacto con una marca, como un anuncio, la web, una tienda, un centro de llamadas, el envase o una entrega.

Introducir un producto, campaña o servicio de forma gradual o en una zona amplia, a menudo después de probarlo en un lugar.

Actividades de marketing que atraen a personas interesadas en un producto y recogen sus datos de contacto para que el equipo de ventas pueda darles seguimiento.

Manera en que las personas eligen, compran, usan y dejan de usar productos y servicios, junto con las razones personales, sociales y psicológicas de esas decisiones.

Conjunto de etapas que atraviesa una persona en su relación con una marca: desde conocerla hasta comprar y usar el producto, volver o marcharse.

Problema o frustración concreta que tienen los clientes y que un producto o servicio puede resolver o reducir.

Preferencia o hábito de los clientes de seguir comprando una misma marca, incluso cuando hay productos parecidos o precios menores de la competencia.

Grado de satisfacción de los clientes con un producto, servicio o experiencia general en comparación con lo que esperaban.

Información y recomendaciones sobre un producto que pasan de una persona a otra, en conversación o por internet, en vez de difundirse mediante publicidad pagada.

Compra repentina que no se había planeado, a menudo provocada por una exposición, una oferta especial o una emoción del momento.

Elección del cliente sobre si comprar, qué comprar y dónde y cuándo hacerlo, normalmente después de comparar opciones, precios y necesidades.

Persona o empresa que empieza a utilizar un producto, servicio o tecnología poco después de su aparición, antes que la mayoría.

Tendencia de las personas a confiar en lo que hacen otros e imitarlo, utilizada en marketing mediante reseñas, puntuaciones, cifras de clientes o testimonios.

Mensajes pagados en medios como televisión, radio, sitios web, periódicos o carteles para promocionar una marca, producto o servicio; también, el sector que los crea.

Texto de un anuncio, sitio web, folleto, correo o envase, especialmente el escrito para persuadir al público a actuar.

Anuncio difundido por televisión, radio o vídeo en línea, que suele durar desde unos segundos hasta cerca de un minuto.

Empresa que planifica, crea y a menudo contrata la difusión de publicidad para otras empresas, que son sus clientes.

Selección de los medios más adecuados para una campaña y decisión sobre cuándo y con qué frecuencia aparecerá cada anuncio dentro del presupuesto disponible.

Soporte exterior de gran tamaño para anuncios, situado normalmente junto a carreteras, en edificios o en lugares concurridos; las versiones digitales pueden cambiar o animar el contenido.

Apoyo económico o en productos a un evento, equipo, programa o persona, a cambio de mostrar la marca ante su público.

Gestión de la percepción que el público y los medios tienen de una organización, principalmente mediante noticias, eventos, comunicados y relaciones, en vez de anuncios pagados.

Apoyo público a un producto por parte de una persona conocida o experta de confianza, normalmente en publicidad y a menudo a cambio de una remuneración.

Pago para que un producto de marca aparezca o se use dentro de una película, serie, videoclip o programa, como parte del contenido y no de una pausa publicitaria.

Expresión que describe la publicidad en medios masivos, como televisión, radio, prensa, cine y exterior, dirigida a un público amplio.

Marketing dirigido de forma más directa a grupos concretos mediante promociones en tiendas, eventos, muestras, correo directo y patrocinios, en lugar de medios masivos.

Abreviatura de key performance indicator: dato medible que muestra si un equipo, campaña o empresa avanza hacia sus objetivos prioritarios.

Abreviatura de return on investment: valor o beneficio obtenido en relación con lo gastado, expresado normalmente como porcentaje.

Porcentaje de las ventas totales de un mercado que corresponde a una empresa o marca, medido por valor monetario o por unidades vendidas.

Modelo de las etapas por las que pasa una persona desde que conoce una marca hasta que compra; el número de personas suele reducirse en cada etapa, como en un embudo.

Porcentaje de personas que realizan una acción deseada —como comprar, registrarse o llamar— entre todas las que tuvieron la oportunidad de hacerlo.

Persona o empresa que ha mostrado interés en un producto, por ejemplo al rellenar un formulario, y que podría convertirse en cliente.

Grado en que las personas interactúan activamente con una marca o su contenido, por ejemplo al indicar que les gusta, comentar, compartir, hacer clic o dedicarle tiempo.

Número o porcentaje de personas distintas que ven un anuncio o campaña al menos una vez durante un periodo determinado.

Experimento que presenta dos versiones de un anuncio, correo o página web a grupos similares para averiguar cuál funciona mejor.

Cada aparición individual de un anuncio en una pantalla o página; mil visualizaciones contabilizadas equivalen a mil impresiones, aunque las haya visto un número menor de personas.

Gasto medio en marketing y ventas necesario para conseguir un cliente nuevo, calculado al dividir los costes totales entre el número de nuevos clientes.

Estimación de los ingresos o beneficios totales que una empresa puede obtener de un cliente durante todo el tiempo que siga comprándole.

Porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o cancelan una suscripción durante un periodo determinado, por ejemplo un mes o un año.

Conservación de los clientes existentes a lo largo del tiempo y conjunto de métodos con que una empresa evita que se vayan a la competencia.

Puntuación basada en la pregunta «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo?», respondida de 0 a 10 y utilizada para medir la lealtad del cliente.

Parte de toda la inversión publicitaria o atención mediática de una categoría que corresponde a una marca frente a sus competidores, medida a menudo por gasto publicitario o menciones.

Plan a largo plazo de una empresa para llegar a los clientes adecuados, diferenciarse de la competencia y alcanzar sus objetivos mediante el marketing.

Declaración breve de los beneficios que recibe el cliente y de por qué merece la pena elegir un producto o servicio frente a las alternativas.

Herramienta de planificación que reúne las fortalezas y debilidades internas de una empresa y las oportunidades y amenazas externas que afronta.

Característica que permite a una empresa atender a sus clientes mejor o a menor coste que sus rivales, por ejemplo gracias a costes inferiores, tecnología superior o una marca más sólida.

Acción de hacer que un producto o una marca se distinga claramente de la competencia en aspectos que los clientes valoran, como calidad, diseño, servicio o experiencia.

Plan para lanzar un producto o entrar en un mercado, que define clientes destinatarios, propuesta de valor, precios, canales y actividades de lanzamiento.

Situación en la que un producto nuevo de una empresa le quita ventas a sus propios productos existentes, en vez de arrebatárselas a la competencia.