¿Qué significa customer retention?

Cómo se usa

Suele medirse mediante la tasa de retención, relacionada inversamente con la tasa de abandono. Los programas de fidelidad, el buen servicio y las ofertas personalizadas pueden favorecerla. En marketing se suele comparar el coste de conservar clientes con el de captar nuevos.

Frases de ejemplo

1. This year we're moving budget from acquisition to customer retention.

   Este año estamos trasladando presupuesto de captación a retención de clientes.

   La reasignación prioriza conservar la base actual frente a conseguir nuevos compradores.

2. Customer retention improved after we started calling clients every quarter.

   La retención de clientes mejoró cuando empezamos a llamar a los clientes cada trimestre.

   Las llamadas periódicas son la práctica concreta asociada con la mejora observada.

Combinaciones frecuentes

• customer retention rate
• improve customer retention
• retention strategy
• retention campaign

Términos relacionados

• churn ratetasa de abandono
• brand loyaltyfidelidad a la marca
• customer lifetime valuevalor del ciclo de vida del cliente
• customer satisfactionsatisfacción del cliente

Esta palabra en otras especialidades

Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:

• customer retention · Ventas y comercio minoristaretención de clientes
• customer retention · Atención al clienteretención de clientes

Más términos: Métricas de marketing

• KPI · indicador clave de rendimiento
• ROI · retorno de la inversión
• market share · cuota de mercado
• funnel · embudo de marketing
• conversion rate · tasa de conversión
• lead · cliente potencial
• engagement · interacción
• reach · alcance
• A/B test · prueba A/B
• impression · impresión publicitaria
• customer acquisition cost · coste de adquisición de clientes
• Net Promoter Score · Net Promoter Score