Английская лексика: Маркетинг · Маркетинговые показатели

Что значит customer retention?

Значение и примеры · Маркетинг

существительноеРаспространённый термин

customer retention: удержание клиентов, сохранение клиентской базы

Сохранение существующих клиентов и их покупок со временем, а также методы, которыми компания предотвращает их уход к конкурентам.

Где и как употребляется

Часто измеряется коэффициентом удержания — обратной стороной оттока. Ему помогают программы лояльности, хороший сервис и персональные предложения. Маркетологи часто отмечают, что удержать клиента дешевле, чем привлечь нового.

Примеры предложений

This year we're moving budget from acquisition to customer retention.
В этом году мы переносим бюджет с привлечения на удержание клиентов.
Расходы переключают с поиска новых клиентов на сохранение существующих.
Customer retention improved after we started calling clients every quarter.
Удержание клиентов улучшилось после того, как мы начали звонить клиентам каждый квартал.
Регулярные звонки сопровождались повышением доли сохраняемых клиентов.

Распространённые словосочетания

customer retention rate
improve customer retention
retention strategy
retention campaign

Это слово в других отраслях

Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:

Другие термины: Маркетинговые показатели

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: