Английская лексика маркетинга

Сбор и анализ информации о клиентах, конкурентах и рынке, помогающие компании принимать более обоснованные решения.

Изучение основных конкурентов на рынке, охватывающее их продукты, цены, маркетинговые сообщения, сильные и слабые стороны.

Глубокое понимание причин, по которым потребители думают, чувствуют или действуют определённым образом; бренд может использовать его для создания лучших продуктов и сообщений.

Набор вопросов, задаваемых многим людям онлайн, по телефону или лично для сбора их мнений, привычек или опыта.

Небольшая группа людей, обычно от шести до десяти человек, которые под руководством модератора подробно обсуждают продукт, идею или рекламу.

Исследование, подробно изучающее мнения, чувства и мотивы людей, обычно в небольших группах с помощью интервью, фокус-групп или наблюдений.

Исследование, собирающее числовые данные у большого количества людей, например через опросы, чтобы измерять и сравнивать результаты.

Исследование, в котором компания сама собирает новые данные для конкретного вопроса с помощью опросов, интервью, фокус-групп или тестов.

Исследование на основе уже существующей информации, например официальной статистики, отраслевых отчётов, данных компаний или опубликованных научных работ.

Количество участников исследования или опроса; большая выборка обычно даёт более надёжные выводы о всей группе.

Определённая группа клиентов, на которой компания решает сосредоточиться и которой намерена продавать свои товары или услуги.

Конкретная группа людей, на которую рассчитано рекламное объявление, сообщение или кампания и на чьё поведение они должны повлиять.

Разделение большого рынка на меньшие группы клиентов со сходными потребностями, характеристиками или поведением, чтобы подходящим образом обслуживать каждую группу.

Реалистичный, но вымышленный образ типичного клиента, составленный на основе исследований и включающий такие сведения, как возраст, работа, цели, привычки и проблемы.

Сведения о группе людей, например возраст, пол, доход, образование, семейное положение и место жительства, используемые для описания клиентов или аудитории.

B2B — сокращение от англ. business-to-business («бизнес для бизнеса»): продажа товаров или услуг другим компаниям, а не отдельным потребителям.

B2C — сокращение от англ. business-to-consumer («бизнес для потребителя»): прямая продажа товаров или услуг отдельным людям для личного пользования.

Небольшая специализированная часть рынка с особыми потребностями, которые крупные компании часто обслуживают недостаточно хорошо.

Сведения об установках, ценностях, интересах, образе жизни и личности людей, помогающие понять мотивы их покупок, а не только их социально-демографические характеристики.

Название, дизайн и репутация, по которым узнают компанию или продукт, а также связанные с ними представления и чувства людей.

Работа по созданию и формированию бренда: выбор названия, визуального стиля и голоса бренда, а также управление тем, как его воспринимают со временем.

Определение чёткого места, которое бренд или продукт должен занимать в сознании клиентов по сравнению с конкурентами, и построение соответствующего сообщения.

Одно чёткое преимущество или свойство, которое отличает продукт от конкурентов и делает его лучше в том, что важно клиентам.

Степень, в которой люди целевого рынка знают и узнают бренд: например, могут ли назвать его без подсказки или распознать логотип.

То, как компания хочет, чтобы её бренд выглядел, звучал и воспринимался; включает название, логотип, цвета, шрифты, тон коммуникации и ценности.

Короткая запоминающаяся фраза, обобщающая обещание или характер бренда и обычно размещаемая рядом с логотипом в рекламе.

Представление о бренде, существующее в сознании клиентов: их убеждения, чувства и воспоминания о нём, положительные или отрицательные.

Дополнительная ценность, которую название бренда придаёт продукту, например возможность назначать более высокую цену или получать большую лояльность по сравнению с неизвестной маркой.

Изменить название, логотип, дизайн или образ бренда, обычно чтобы выглядеть современнее, привлечь новых клиентов или дистанцироваться от плохой репутации.

Совокупность решений компании о продукте, цене, распространении и продвижении, позволяющих привлечь целевых клиентов и завоевать их выбор.

Удобный способ запомнить четыре основные составляющие комплекса маркетинга: продукт, цена, место (где и как продаётся) и продвижение (как о нём сообщают).

Путь, по которому продукт попадает к конечному клиенту, например через оптовиков, розничные магазины, собственные магазины компании или интернет-магазин.

Все способы коммуникации компании с клиентами, призванные побудить их к покупке: реклама, связи с общественностью, социальные сети, специальные предложения и личные продажи.

Этапы, которые продукт проходит на рынке: внедрение, рост, зрелость и спад; для каждого характерны свои уровни продаж и маркетинговые задачи.

Коробка, бутылка, пакет или обёртка, содержащие и защищающие продукт, а также нанесённый на них дизайн, привлекающий покупателей и сообщающий информацию.

Место, где клиент оплачивает товар, например касса магазина или страница онлайн-оплаты; также рекламные материалы, размещённые там.

Конкретная цена, по которой предлагают продукт; её часто выбирают с учётом ожиданий или возможностей определённой группы покупателей.

Метод, которым компания устанавливает и меняет цены с учётом затрат, конкурентов, воспринимаемой клиентами ценности и бизнес-целей.

Снижение обычной цены продукта или услуги, часто на ограниченный срок или только для определённых клиентов.

Разница между продажной ценой продукта и его себестоимостью, обычно выраженная в процентах от продажной цены.

Установление цен выше конкурентных для демонстрации качества, эксклюзивности или статуса, при котором высокая цена сама становится частью привлекательности бренда.

Вывод продукта по низкой цене, чтобы быстро привлечь много покупателей и завоевать долю рынка, часто с планом повысить цену позднее.

Вывод нового продукта по высокой цене для покупателей, желающих приобрести его первыми, с последующим снижением цены для привлечения более чувствительных к цене клиентов.

Установление цен, влияющих на восприятие покупателей, например 99,90 вместо 100, чтобы товар казался дешевле, чем он есть.

Степень изменения спроса на товар при изменении его цены; если небольшое повышение цены вызывает значительное падение продаж, спрос называют эластичным.

Предлагать два или более продукта или услуги вместе как единый пакет, обычно дешевле, чем покупать их по отдельности.

Запланированная серия маркетинговых действий — например рекламы, публикаций и мероприятий — с общей целью и сообщением в течение определённого периода.

Краткая инструкция в рекламе, письме или на веб-странице, которая подсказывает человеку следующий шаг, например «Купите сейчас», «Зарегистрируйтесь» или «Позвоните сегодня».

Впервые представить публике новый продукт, услугу или кампанию, обычно сопровождая это запланированным продвижением.

Документ, в котором определены маркетинговые цели на период, обычно на год, а также действия, бюджет, сроки и показатели, необходимые для их достижения.

Сумма, выделенная компанией на маркетинговую деятельность — рекламу, исследования, мероприятия и контент — за определённый период.

Краткий документ от клиента или руководителя, в котором для исполнителей проекта указаны цель, целевая аудитория, основное сообщение, бюджет и срок.

Любой момент или канал взаимодействия клиента с брендом: например реклама, сайт, магазин, колл-центр, упаковка или доставка.

Постепенно или на большой территории внедрить новый продукт, кампанию или услугу, часто после успешного испытания в одном месте.

Маркетинговые действия, привлекающие заинтересованных в продукте людей и собирающие их контактные данные, чтобы отдел продаж мог связаться с ними.

То, как люди выбирают, покупают, используют и перестают использовать товары и услуги, а также личные, социальные и психологические причины такого выбора.

Все этапы взаимодействия клиента с брендом: от первого знакомства до покупки и использования продукта, а затем возвращения или ухода.

Конкретная проблема или источник неудобства для клиентов, который продукт или услуга могут устранить либо смягчить.

Привычка или желание клиентов снова и снова покупать один и тот же бренд, даже если конкуренты предлагают похожие товары или более низкие цены.

Степень удовлетворённости клиентов продуктом, услугой или общим опытом по сравнению с их ожиданиями.

Информация и рекомендации о продукте, распространяемые от человека к человеку в разговоре или онлайн, а не через платную рекламу.

Покупка чего-либо внезапно и без предварительного плана, часто под влиянием выкладки, специального предложения или сильного чувства в данный момент.

Выбор клиента: покупать ли товар, какой именно, где и когда; обычно его принимают после сравнения вариантов, цен и потребностей.

Человек или компания, начинающие пользоваться новым продуктом, услугой или технологией вскоре после появления, раньше большинства.

Склонность людей доверять действиям других и копировать их; маркетологи используют её, показывая отзывы, рейтинги, число клиентов или рекомендации.

Платные сообщения в таких средствах массовой информации, как телевидение, радио, сайты, газеты и рекламные щиты, продвигающие продукт, услугу или бренд; также отрасль, которая их создаёт.

Текст в рекламе, на сайте, в буклете, письме или упаковке, особенно написанный с целью убедить людей совершить действие.

Рекламное объявление, транслируемое по телевидению, радио или в онлайн-видео и обычно длящееся от нескольких секунд примерно до минуты.

Компания, которая планирует, создаёт и часто размещает рекламу для других компаний, называемых её клиентами.

Выбор оптимального сочетания каналов — телевидения, радио, наружной и печатной рекламы, цифровых медиа — и определение сроков и частоты показов в рамках бюджета.

Очень крупная наружная конструкция для рекламы, обычно расположенная у дорог, на зданиях или в оживлённых общественных местах; цифровые щиты показывают движущуюся или сменяющуюся рекламу.

Финансовая или товарная поддержка мероприятия, команды, программы или человека в обмен на размещение названия и логотипа бренда перед их аудиторией.

Управление восприятием организации общественностью и СМИ, главным образом через освещение в новостях, мероприятия, заявления и отношения, а не платную рекламу.

Публичная поддержка продукта известным человеком или заслуживающим доверия экспертом, обычно в рекламе и часто за вознаграждение.

Оплачиваемое появление брендированного продукта или его использование в фильме, сериале, музыкальном клипе или шоу как части содержания, а не рекламной паузы.

Реклама в средствах массовой информации — например на телевидении, радио, в газетах, кино и наружных носителях, — рассчитанная на широкую аудиторию.

Маркетинг, напрямую нацеленный на конкретные группы, например промоакции в магазинах, мероприятия, раздачу образцов, прямую рассылку и спонсорство, а не на массовые медиа.

KPI — сокращение от англ. key performance indicator («ключевой показатель эффективности»): измеряемое значение, показывающее, достигает ли команда, кампания или компания важнейших целей.

ROI — сокращение от англ. return on investment («окупаемость инвестиций»): объём прибыли или ценности, полученной относительно понесённых затрат, обычно выраженный в процентах.

Процент всех продаж на рынке, приходящийся на одну компанию или бренд; измеряется по стоимости продаж либо по количеству проданных единиц.

Модель этапов, которые проходит человек от первого знакомства с брендом до покупки; на каждом следующем этапе людей становится меньше, как жидкости в воронке.

Доля людей, совершивших желаемое действие — например покупку, регистрацию или звонок, — от общего числа тех, у кого была такая возможность.

Человек или компания, проявившие интерес к продукту — например, заполнив форму — и способные стать клиентом.

Степень активного взаимодействия людей с брендом или его контентом: отметки «нравится», комментарии, репосты, клики или проведённое за ним время.

Число или процент разных людей, увидевших рекламу или кампанию хотя бы один раз за определённый период.

Эксперимент, в котором двум похожим группам показывают разные версии рекламы, письма или веб-страницы, чтобы выяснить, какая работает лучше.

Однократное отображение рекламы на экране или странице; если объявление показано 1 000 раз, это 1 000 показов, даже если его увидело меньше людей.

Средняя сумма, которую компания тратит на маркетинг и продажи, чтобы привлечь одного нового клиента; рассчитывается делением общих затрат на число новых клиентов.

Оценка общей прибыли или выручки, которую компания может получить от одного клиента за всё время, пока тот продолжает покупать её товары или услуги.

Процент клиентов, прекративших пользоваться продуктом или отменивших подписку за определённый период, например месяц или год.

Сохранение существующих клиентов и их покупок со временем, а также методы, которыми компания предотвращает их уход к конкурентам.

Показатель по ответам на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?» по шкале от 0 до 10; используется для оценки лояльности клиентов.

Доля бренда во всей рекламе или медийном внимании в его категории по сравнению с конкурентами, часто измеряемая расходами на рекламу или числом упоминаний.

Долгосрочный план компании по привлечению нужных клиентов, отличию от конкурентов и достижению бизнес-целей с помощью маркетинга.

Краткое изложение выгод, которые клиент получает от продукта или услуги, и причин выбрать их вместо альтернатив.

Простой инструмент планирования, в котором перечисляют внутренние сильные и слабые стороны компании, а также внешние возможности и угрозы.

Фактор, позволяющий компании обслуживать клиентов лучше или дешевле конкурентов, например более низкие затраты, лучшие технологии или более сильный бренд.

Создание заметных отличий продукта или бренда от конкурентов по параметрам, ценным для покупателей, например качеству, дизайну, сервису или опыту.

План вывода нового продукта на рынок или выхода на новый рынок, охватывающий целевых клиентов, ценностное предложение, цены, каналы и мероприятия запуска.

Ситуация, когда новый продукт компании отбирает продажи у её собственных существующих продуктов, а не у конкурентов.