Английские термины электронной коммерции: перевод и примеры

Покупка и продажа товаров или услуг через интернет, включая всё, что с этим связано: интернет-магазины, платежи, доставку и обслуживание клиентов.

Сайт или приложение, где компания показывает товары и покупатели могут заказать и оплатить их, не посещая обычный магазин.

Крупный сайт или приложение, где множество независимых продавцов размещают товары и продают их, а платформа обеспечивает трафик, платежи и часто правила доставки.

Программное обеспечение для создания и работы интернет-магазина: каталог товаров, корзина, оформление заказа, платежи, заказы и интеграции с другими инструментами.

Сокращение от business-to-consumer: бизнес продаёт напрямую отдельным людям, покупающим товары для личного пользования, как это делают большинство интернет-магазинов.

Сокращение от business-to-business: одна компания продаёт товары или услуги другим компаниям, например оптовый поставщик — магазинам.

О бренде, который производит собственные товары и продаёт их непосредственно покупателям, главным образом через свой интернет-магазин, без оптовиков и розничных сетей.

Часть интернет-магазина, которую видят покупатели: страницы, дизайн и навигация, в отличие от расположенной за ней административной панели.

Независимая компания, продающая свои товары на чужом маркетплейсе, в отличие от товаров, которые продаёт сама компания-владелец площадки.

Плата, которую маркетплейс удерживает с каждой продажи; обычно это процент от цены, различающийся по категориям товаров.

Характеристика торговли через несколько связанных каналов — например интернет-магазин, приложение, маркетплейсы и физические магазины, — которые совместно используют запасы и данные клиентов и обеспечивают единый опыт.

Способ построения интернет-магазина, при котором пользовательский интерфейс отделён от серверной торговой системы, а они обмениваются данными через API.

Выделенная область покупки на странице товара маркетплейса, где по умолчанию показывается предложение одного из продавцов.

Организованная перепродажа ранее принадлежавших кому-либо товаров через магазины, платформы или программы перепродажи брендов.

Услуга розничного магазина, позволяющая покупателям заказывать товары, которых нет в ассортименте конкретного физического магазина.

Проверки, подтверждающие личность и деловые сведения продавца, который регистрируется или работает на маркетплейсе.

Разрешение маркетплейса, необходимое продавцу для предложения товаров в категории с ограниченным доступом.

Зафиксированное право клиента получать доступ к цифровому товару или пользоваться им после покупки либо предоставления.

Ограничение числа раз, когда клиент может скачать приобретённый цифровой файл.

Страница интернет-магазина с подробной информацией об одном товаре: фотографиями, ценой, описанием, вариантами и кнопкой добавления в корзину.

Запись о товаре в магазине или на маркетплейсе, включающая название, фотографии, цену, описание и характеристики; также работа по созданию таких записей.

Текст на странице товара, объясняющий, что это за товар, из чего он сделан, как используется и почему может быть нужен покупателю.

Одна из версий товара, отличающаяся от других характеристикой, например размером, цветом или объёмом; обычно у неё собственные SKU и складской остаток.

Страница с группой связанных товаров, например «женская обувь», обычно показанных сеткой с возможностью сортировки и фильтрации.

Файл или канал передачи данных, часто в формате XML или CSV, который передаёт сведения о товарах — названия, цены, остатки и изображения — маркетплейсам, рекламным платформам или сайтам сравнения цен.

Полный набор товаров, которые продаёт компания, вместе с их сведениями: названиями, категориями, ценами, вариантами и изображениями.

Параметр на странице категории или результатов поиска, который помогает покупателям сузить список товаров по признакам, например размеру, цвету, бренду или цене.

Строка поиска в интернет-магазине, с помощью которой покупатель ищет товары по словам, а также система, определяющая, какие результаты показать.

Централизованное управление описаниями, характеристиками и другими сведениями о товарах для использования в разных каналах продаж.

Номер детали производителя — код, который производитель присваивает для обозначения конкретной модели товара или детали.

Признак или сочетание признаков, по которым связанные версии товара объединяются в одной карточке.

Именованный признак, сохранённый в карточке товара, например материал, ёмкость или рекомендуемый возраст.

Добавление недостающих характеристик, изображений или более подробных описаний к уже существующим карточкам товаров, чтобы сделать их полезнее.

Сопоставление полей, значений или категорий товара в исходной системе с соответствующими элементами другой структуры каталога.

Поисковая выдача, карточки и другие онлайн-представления, через которые покупатели находят товары бренда и оценивают их.

Отклонение каналом продаж или рекламы переданных товарных данных, из-за которого соответствующие предложения не показываются.

Интерактивный инструмент, с помощью которого покупатель собирает товар, выбирая совместимые характеристики, параметры или компоненты.

Структурированная система категорий и подкатегорий для классификации товаров в каталоге.

Представление, в котором одинаковые характеристики нескольких товаров расположены рядом для сравнения покупателями.

Раздел интернет-магазина, где хранятся выбранные покупателем товары до оплаты; в нём отображаются количество и общая цена.

Заключительные этапы онлайн-покупки: покупатель вводит адрес, выбирает доставку и оплату, затем оформляет заказ.

Запрос покупателя на покупку одного или нескольких товаров, оформленный после завершения оплаты; затем он проходит этапы обработки платежа, упаковки, отправки и доставки.

Ситуация, когда покупатель добавляет товары в корзину, но покидает сайт, не завершив покупку.

Способ купить товар без создания аккаунта и входа в систему: клиент сообщает только сведения, необходимые для заказа.

Действие по помещению товара в корзину интернет-магазина; также название кнопки на странице товара, которая это делает.

Сообщение или страница, подтверждающие получение заказа и содержащие его номер, товары, уплаченную сумму и сведения о доставке.

Автоматическое письмо покупателю, который оставил товары в корзине, не оформив заказ; оно напоминает о товарах и предлагает завершить покупку.

Сохранённый список товаров, которые интересуют покупателя, но которые он пока не готов купить; часто обозначается значком сердца.

Ускоренный способ покупки, при котором используются сохранённые адрес и платёжные данные клиента, поэтому заказ можно разместить одним нажатием или касанием экрана.

Панель, которая выдвигается на экран и показывает содержимое корзины, не уводя покупателя с текущей страницы магазина.

Ссылка, открывающая корзину с заранее заданными товарами и их количеством.

Заказ, подготовленный сотрудником магазина, который остаётся предварительным, пока его не завершат через рабочий процесс оформления заказа.

Оплата одной покупки из двух или более источников, например подарочной карты и банковской карты.

Наименьшая денежная сумма, до которой должна дойти корзина, чтобы продавец принял заказ.

Персональный текст, который покупатель вводит для сопровождения заказа, предназначенного в подарок другому человеку.

Пропуск запланированного заказа по подписке при сохранении подписки для последующих заказов.

Общий список желаемых подарков, в котором отмечаются покупки других людей, чтобы согласовать подарки.

Правило, ограничивающее количество единиц, которые клиент может купить при заданных условиях или за определённый период.

Заказ, специально созданный для проверки работы магазина, а не для обычного выполнения клиентского спроса.

Сервис, который безопасно передаёт данные карты или другого способа оплаты из интернет-магазина в банки и возвращает ответ об одобрении платежа.

Способ, которым покупатель оплачивает заказ: например кредитной или дебетовой картой, банковским переводом, цифровым кошельком или наличными при получении.

Способ оплаты, при котором клиент платит курьеру наличными, а иногда картой, при доставке посылки, а не через интернет.

Один из нескольких небольших платежей, вместе составляющих полную стоимость; покупатель платит в течение недель или месяцев, а не всю сумму сразу.

Отмена карточного платежа после того, как владелец карты оспорил его через свой банк, например заявив, что товар не доставлен или платёж был мошенническим.

Дополнительный этап защиты при оплате банковской картой онлайн: банк, выпустивший карту, просит клиента подтвердить покупку, например кодом из SMS или в банковском приложении.

Способ оплаты, который предоставляет финансовая компания и который позволяет получить заказ сразу, а заплатить позднее или несколькими небольшими платежами; часто проценты не начисляются, если заплатить вовремя.

Проверка заказов и платежей на признаки мошенничества, например использования украденной карты или поддельной учётной записи; часто программа присваивает каждому заказу оценку риска.

Сокращение от Payment Card Industry Data Security Standard — стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт; ему должны следовать компании, которые хранят, обрабатывают или передают данные карт.

Приложение или сервис, который безопасно хранит данные карты или счёта клиента, чтобы тот мог платить онлайн или в магазине, не вводя номер карты.

Списание предварительно авторизованного платежа отдельным действием после первоначального одобрения операции.

Списание суммы, меньшей, чем ранее авторизованная сумма платежа.

Мошеннические попытки выяснить, можно ли успешно использовать украденные или угаданные данные платёжных карт.

Необоснованное оспаривание настоящей покупки из-за путаницы со стороны клиента или намеренного злоупотребления процедурой оспаривания платежа.

Проверка для выявления мошенничества, которая измеряет, как часто связанные платёжные действия происходят в течение заданного интервала времени.

Сервис для карточных платежей, который сравнивает указанный платёжный адрес с данными, хранящимися у эмитента карты.

Текст, по которому платёж или продавца можно определить в банковской выписке клиента.

Платёжный сервис, который обновляет сохранённые данные карты, когда участвующий эмитент продлевает или заменяет карту.

Платёж, начатый продавцом без активного участия клиента на основании ранее заключённого соглашения, разрешающего такую операцию.

Платёжное соглашение, при котором часть поступлений продавца удерживается и высвобождается после установленного срока хранения.

Отправка заказов покупателям службой доставки; также стоимость или вариант такой услуги, например стандартная или экспресс-доставка.

Вся работа после оформления заказа, необходимая для его доставки покупателю: хранение запасов, отбор и упаковка товаров, передача посылки перевозчику.

Уникальный код, который перевозчик присваивает посылке, чтобы продавец и покупатель могли следить за её перемещением до доставки.

Компания, которая забирает посылки у продавцов и доставляет их покупателям, например национальная почта или частная курьерская служба.

Дата или период, когда покупатель может ожидать заказ; указывается до покупки и в сообщениях об отправке.

Способ онлайн-продаж без хранения запасов у себя: после заказа покупателя магазин передаёт его поставщику, который отправляет товар напрямую клиенту.

Сокращение от third-party logistics: внешняя компания, которая за плату хранит запасы продавца, комплектует, упаковывает и отправляет его заказы.

Заключительный этап доставки от местного распределительного пункта до двери покупателя или пункта выдачи; часто это самая дорогая и сложная часть перевозки.

Складской процесс: собрать заказанные товары с полок и упаковать их в коробку с правильной этикеткой и документами.

Наклейка на посылке с данными отправителя, адресом доставки, штрихкодом и номером отслеживания, необходимыми перевозчику.

Услуга, при которой покупатель заказывает товар онлайн и забирает его в обычном магазине или пункте выдачи, а не получает доставкой.

Назначение заказа или его позиций подходящему месту выполнения с учётом операционных правил.

Выполнение онлайн-заказов с доставкой за счёт запасов и персонала физического магазина, а не только склада.

Временная пауза, не позволяющая заказу перейти к определённому этапу обработки или выполнения.

Настроенный набор правил доставки, применяемый к выбранным товарам и точкам выполнения заказов на платформе магазина.

Проверка сведений об адресе доставки по доступным адресным данным для выявления пропусков, несоответствий или недействительных элементов.

Возврат покупателем приобретённого товара продавцу, например потому, что он не подошёл, оказался неисправным или не соответствовал ожиданиям.

Деньги, возвращаемые покупателю, обычно на исходный способ оплаты, после возврата товара, отмены заказа или проблемы с покупкой.

Опубликованные правила магазина о том, как, когда и при каких условиях покупатели могут вернуть товары и получить деньги или замену.

Возврат товара продавцу с получением другого размера, цвета или нового изделия вместо возврата денег.

Команда и работа по помощи покупателям до и после покупки: ответы на вопросы и решение проблем с заказами, доставкой и возвратами.