Английские термины электронной коммерции: перевод и примеры

Сумма, которую некоторые продавцы удерживают из возврата денег за товар, чтобы покрыть проверку, переупаковку и возврат товара в запас.

Текущий этап заказа — например, ожидает обработки, обрабатывается, отправлен, доставлен, отменён или возвращён, — который видят покупатель и сотрудники магазина.

О товаре, который работает неправильно или имеет производственный дефект, из-за чего его нельзя использовать по назначению.

Возмещение стоимости товара без требования отправить купленную вещь обратно продавцу.

Обмен, при котором замену организуют до того, как исходный товар поступит обратно продавцу.

Онлайн-интерфейс, через который клиенты запрашивают возврат и выполняют необходимые шаги для отправки товара обратно.

Решение о том, что делать с возвращённым товаром: например, перепродать, отремонтировать, переработать или утилизировать.

Заказ нескольких вариантов одного товара для сравнения дома с намерением вернуть часть из них.

Покупка товара для временного использования с последующим возвратом так, будто товар не использовали.

Одобрение или идентификатор, выданные продавцом для разрешения и отслеживания возврата указанных товаров.

Сокращение от stock keeping unit: уникальный код, который продавец присваивает каждому товару и каждому его варианту, например размеру или цвету, чтобы учитывать запасы и заказы.

Все товары, доступные бизнесу для продажи, а также записи, показывающие количество каждого товара и место его хранения.

Временно недоступный для покупки товар, потому что у продавца не осталось единиц; противоположное — in stock («в наличии»).

Количество единиц товара, доступных продавцу в данный момент, обычно учитываемое отдельно по SKU и каждому складу.

Заказ товара, которого временно нет в наличии: магазин принимает его и отправляет покупателю после поступления новых запасов.

Большое здание, где компания хранит товары, а заказы комплектуют, упаковывают и готовят к отправке.

Дополнительное количество товара сверх ожидаемого спроса, которое держат на случай более высоких продаж или задержки поставки от поставщика.

Уровень запаса, при достижении которого следует разместить новый заказ поставщику, чтобы товар поступил до того, как закончатся имеющиеся единицы.

Показатель того, сколько раз за период компания продаёт и пополняет запасы; обычно его рассчитывают как себестоимость проданных товаров, делённую на среднюю стоимость запасов.

Товары, которые давно не продаются и вряд ли будут проданы по обычной цене; они занимают место на складе и связывают деньги.

Временное выделение товара для конкретного заказа или покупателя, чтобы его не предложили кому-то ещё.

Доступное количество комплектов, определяемое запасом отдельных товаров, из которых они состоят.

Управление товарами из нескольких мест или каналов как общим запасом, которым можно покрывать совокупный спрос.

Запас на складе маркетплейса, который нельзя продать, потому что с ним не связано активное предложение.

Письменная оценка, часто со звёздным рейтингом, которую покупатель оставляет о товаре или продавце, чтобы поделиться опытом с другими покупателями.

Оценка товара или продавца, которую покупатели обычно ставят от одной до пяти звёзд; среднее значение показывают в карточках и списках товаров.

Пометка у отзыва, показывающая, что его автор действительно купил товар в этом магазине или на маркетплейсе.

Фотографии, видео, отзывы и публикации о товаре, созданные покупателями, а не брендом; их часто показывают на страницах товаров или в соцсетях.

Показатель работы продавца на маркетплейсе, основанный на отзывах покупателей и таких факторах, как своевременная отправка, отмены и возвраты.

Небольшой логотип или значок на сайте — например символ безопасной оплаты, логотипы карт или оценка отзывов, — призванный показать покупателям, что магазину можно доверять.

Отзыв, который не описывает честный опыт настоящего покупателя: например, написан продавцом, оплачен или опубликован, чтобы навредить конкуренту.

Отбор клиентов для приглашения оставить отзыв на основании того, ожидается ли от них положительное или отрицательное мнение.

Степень, в которой читатели считают отзыв покупателя полезным для решения, подходит ли им товар.

Отзыв, написанный в связи с получением выгоды, например бесплатного образца, вознаграждения или скидки.

Короткий код, который покупатель вводит при оформлении заказа, чтобы получить сниженную цену, фиксированную скидку или бесплатную доставку.

Вариант доставки, за который покупатель не платит; часто он доступен только для заказов выше определённой суммы.

Побуждать покупателя выбрать более дорогую версию рассматриваемого товара или добавить улучшение, например больший объём памяти или расширенную гарантию.

Предлагать покупателю товары, дополняющие выбранную покупку, например чехол к телефону или носки к обуви.

Короткая распродажа, часто на несколько часов или один день, с большими скидками на отдельные товары и обычно ограниченным запасом.

Два или более товара, продаваемые вместе как одно предложение, обычно дешевле, чем при покупке каждого по отдельности.

Постоянное или долгосрочное снижение продажной цены товара, обычно для распродажи плохо продающихся или сезонных остатков.

Пятница после Дня благодарения в США, ставшая международным днём покупок в конце ноября с крупными скидками в интернете и обычных магазинах.

Применение к одной покупке нескольких купонов или промокодов в соответствии с правилами магазина об их сочетании.

Снижение цены, которое магазин применяет при выполнении заданных условий без ввода кода покупателем.

Дополнительный товар, который предоставляют бесплатно, если покупка клиента соответствует условиям предложения.

Предложение, по которому покупатель сам сочетает разные подходящие товары, чтобы получить специальную цену или выгоду.

Распределение общей суммы скидки между позициями заказа для расчёта цен, возвратов или отчётности.

Доля посетителей или сеансов, завершившихся покупкой; например, две покупки на 100 посещений означают коэффициент конверсии 2%.

Средняя сумма, которую покупатель тратит за один заказ; её рассчитывают, разделив общую выручку на число заказов за тот же период.

Последовательность этапов, которые покупатель проходит перед покупкой: посещение сайта, просмотр товара, добавление в корзину и оформление заказа; на каждом этапе людей становится меньше.

Эксперимент, в котором двум группам посетителей одновременно показывают два варианта страницы или элемента, чтобы выяснить, какой из них приводит к большему числу продаж.

Оценка совокупной выручки или прибыли, которую компания может получить от одного клиента за всё время его покупок.

Сокращение от gross merchandise value — общей стоимости товаров, проданных через магазин или площадку за период, до вычета комиссий, скидок и возвратов.

Клиент, который покупает в одном и том же магазине больше одного раза; доля таких клиентов — важный показатель лояльности и долгосрочного роста.

Выручка, делённая на число учтённых посетителей за тот же отчётный период.

Доля поисковых запросов в магазине, для которых за измеряемый период не найдено ни одного подходящего товара.

Доля учтённых подходящих случаев, когда предложение продавца занимает выделенную позицию покупки на маркетплейсе.

Доля заказов, отвечающих установленным маркетплейсом критериям проблем с заказом.

Доля оцениваемых заказов, которые были отправлены или отмечены как отправленные после установленного срока отправки.

Доля отправленных запросов на авторизацию платежа, которые были одобрены за измеряемый период.

Степень заполненности обязательных полей с информацией о товарах в проверяемых карточках.

Продажа товаров через интернет покупателям в других странах, которая требует дополнительной работы с таможней, международной доставкой, валютами и местными языками.

Налог, взимаемый страной с товаров, ввезённых из-за рубежа; его размер рассчитывают по виду и стоимости товара, а иногда и по стране производства.

Код международной Гармонизированной системы описания и кодирования товаров, который классифицирует товар для таможни и определяет применимую ставку пошлины.

Адаптация магазина для конкретной страны: она включает язык, валюту, размеры, единицы измерения, способы оплаты, юридические тексты и культурные особенности, а не только перевод слов.

Полные затраты на доставку товара до места назначения: цена товара плюс перевозка, страхование, таможенная пошлина, налоги и другие сборы.

Характеристика магазина или системы, которая показывает цены и принимает платежи в нескольких валютах, позволяя покупателям расплачиваться в привычной валюте.

Стоимость, ниже которой импортируемые товары освобождаются от таможенных пошлин или налогов либо проходят упрощённое таможенное оформление; предел устанавливает каждая страна.

Сокращение от delivered duty paid — условия поставки, при которых продавец оплачивает все расходы доставки, в том числе импортные пошлины и налоги, поэтому при получении покупатель ничего не доплачивает.

Валюта, в которой сумма покупки показывается покупателю и списывается с него.

Валюта, в которой продавец получает средства после расчёта по платежу.

Подборка товаров, доступных покупателям на конкретном географическом рынке продаж.

Настроенная группа направлений, для которых действуют общие тарифы, службы или правила доставки.