Политика возврата средств

Как работают отмена подписки, возвраты и поддержка оплаты через Paddle.

1. Кто обрабатывает возвраты

Оплату платного тарифа может обслуживать Paddle как Merchant of Record или уполномоченный продавец. Возвраты, платёжная поддержка и проверка операций могут направляться в поддержку покупателей Paddle.

2. Отмена подписки

Активную подписку можно отменить в любое время. Если закон не требует иного, отмена действует с конца текущего периода и предотвращает будущие списания. Она не означает автоматического возврата уже списанных сумм.

3. Обязательные права

Обязательные права на отказ от покупки или возврат по местному потребительскому законодательству сохраняются. В зависимости от страны для цифровых покупок может действовать установленный срок отказа или возврата. Эта политика не ограничивает обязательные законные права.

4. Общий подход

Вне обязательных прав покупки могут не подлежать возврату или рассматриваться по усмотрению. Решение может зависеть от даты, типа подписки или разовой покупки, использования продукта и признаков мошенничества или злоупотребления возвратами.

5. Запрос возврата

Для оплаты через Paddle используйте ссылки в письме о покупке, платёжный портал или поддержку покупателей Paddle. По проблемам функций можно сначала написать support@okuzeka.com, чтобы мы попытались быстро их устранить.

6. Технические проблемы

Если существенная техническая проблема мешает нормальному доступу к заявленному сервису, отправьте на support@okuzeka.com описание, почту покупки и уже выполненные действия. Если проблему нельзя решить и возврат соответствует закону или правилам расчётов, запрос может быть обработан через Paddle.

7. Сроки и доступ

Одобренные возвраты по возможности выполняются на исходный способ оплаты. Срок зависит от способа и провайдера. Доступ к возвращённой услуге или подписке может быть прекращён или уменьшен.

8. Платёжная поддержка

Для операций Paddle прямые каналы помощи — юридические страницы и поддержка покупателей Paddle по ссылкам ниже.