Vocabulario de comercio electrónico en inglés

Cargo que se descuenta de algunos reembolsos para cubrir la revisión, el reembalaje y la reincorporación del artículo devuelto al inventario.

Etapa actual del pedido, como pendiente, en preparación, enviado, entregado, cancelado o devuelto, visible para cliente y tienda.

Producto con una falla de fabricación que no funciona correctamente ni puede usarse como estaba previsto.

Reembolso concedido sin exigir que el cliente devuelva al vendedor el artículo comprado.

Modalidad de cambio en la que se gestiona el artículo de reemplazo antes de que el original llegue al vendedor.

Interfaz en línea donde los clientes solicitan devoluciones y consultan los pasos necesarios para enviar los productos.

Decisión sobre qué hacer con un artículo devuelto, por ejemplo revenderlo, repararlo, reciclarlo o desecharlo.

Práctica de pedir varias versiones de un producto para compararlas en casa con la intención de devolver algunas.

Compra de un producto para usarlo temporalmente y devolverlo después como si no se hubiera usado.

Aprobación o referencia que emite un vendedor para autorizar y hacer seguimiento de la devolución de determinados productos.

Código único que identifica cada producto y cada variante, por ejemplo una talla o un color, para controlar existencias y pedidos; la sigla viene de stock keeping unit.

Conjunto de productos disponibles para la venta y registros de cuántas unidades hay de cada uno y dónde se encuentran.

No disponible para comprar porque al vendedor ya no le quedan unidades; su contrario es in stock, disponible en existencias.

Número de unidades de un producto que el vendedor tiene disponibles en ese momento, normalmente registrado por SKU y almacén.

Pedido de un producto temporalmente agotado que la tienda acepta y envía cuando recibe nuevas unidades.

Edificio donde se guardan productos y se recogen, embalan y preparan pedidos para su envío.

Unidades adicionales a la demanda prevista para evitar quedarse sin producto si las ventas superan el pronóstico o se retrasa el proveedor.

Nivel de existencias en el que debe emitirse un nuevo pedido para que llegue antes de agotar el inventario actual.

Medida de cuántas veces una empresa vende y repone sus existencias en un periodo, normalmente coste de ventas dividido por inventario medio.

Productos que llevan mucho tiempo sin venderse y difícilmente se venderán a su precio normal, ocupando espacio y capital.

Apartado temporal de existencias para un pedido o comprador concreto, de modo que no se ofrezcan a otra persona.

Cantidad disponible de un paquete de productos, determinada por las existencias necesarias de cada componente.

Gestión de existencias de varias ubicaciones o canales como un suministro común que atiende la demanda combinada.

Existencias retenidas por el servicio logístico de un mercado digital que no se pueden vender porque no tienen asociada una oferta activa.

Valoración escrita, a menudo acompañada de estrellas, que un comprador publica sobre un producto o vendedor para contar su experiencia a otros.

Puntuación, normalmente de una a cinco estrellas, que los clientes dan a un producto o vendedor; su promedio aparece en fichas y listados.

Etiqueta de una reseña que indica que quien la escribió compró el producto en esa tienda o plataforma.

Fotos, vídeos, reseñas y publicaciones sobre productos creados por clientes, no por la marca.

Puntuación del desempeño de un vendedor en una plataforma, basada en opiniones y factores como puntualidad, cancelaciones y devoluciones.

Pequeño icono, como un símbolo de pago seguro o una puntuación de reseñas, que pretende transmitir seguridad al comprador.

Reseña que no describe una experiencia honesta de un cliente real, por ejemplo escrita por el vendedor, pagada o publicada para perjudicar a un competidor.

Selección de los clientes invitados a publicar una reseña según si se prevé que su opinión será positiva o negativa.

Grado en que los lectores consideran útil una reseña para decidir si un producto se ajusta a sus necesidades.

Reseña escrita en relación con un beneficio, como una muestra gratuita, una recompensa o un descuento.

Código breve que se introduce al pagar para rebajar el precio, descontar una cantidad fija o conseguir envío gratis.

Modalidad de entrega por la que el cliente no paga gastos de envío, a menudo disponible solo a partir de cierto importe.

Animar al cliente a elegir una versión más cara del producto que mira o añadirle una mejora, como más almacenamiento o una garantía ampliada.

Ofrecer al cliente otros productos que combinan con lo que compra, como una funda para un teléfono o calcetines con zapatos.

Venta breve con grandes descuentos en productos seleccionados y existencias limitadas.

Dos o más productos que se ofrecen juntos, normalmente a un precio inferior al de comprarlos por separado.

Reducción permanente o prolongada del precio de venta, normalmente para liquidar existencias lentas o de fin de temporada.

Viernes posterior al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos, hoy jornada internacional de descuentos a finales de noviembre.

Aplicación de más de un cupón o código de descuento a una misma compra, según las reglas de combinación de la tienda.

Reducción de precio que aplica la tienda cuando se cumplen ciertas condiciones, sin que el comprador introduzca un código.

Artículo adicional que se entrega gratis cuando el cliente realiza una compra que cumple las condiciones de la oferta.

Oferta en la que los clientes combinan distintos productos válidos para obtener un precio o beneficio promocional.

Distribución del importe de un descuento entre los artículos de un pedido para calcular precios, reembolsos o informes.

Porcentaje de visitantes o sesiones que terminan en compra; por ejemplo, dos pedidos por cada cien visitas equivalen al 2 %.

Importe promedio gastado en cada pedido, calculado al dividir los ingresos totales entre el número de pedidos del mismo período.

Secuencia de pasos previos a la compra, desde la visita hasta el pago, en la que suele quedar menos gente en cada etapa.

Experimento que muestra dos versiones de una página o elemento a grupos distintos simultáneamente para comparar cuál genera más ventas.

Estimación de los ingresos o beneficios totales que se esperan de un cliente durante todo el tiempo que siga comprando a la empresa.

Valor total de los productos vendidos en una tienda o plataforma durante un periodo, antes de descontar tarifas, descuentos y devoluciones.

Cliente que compra más de una vez en la misma tienda; su proporción es un indicador de fidelidad y crecimiento sostenido.

Ingresos divididos por el número de visitantes medidos durante el mismo periodo del informe.

Proporción de búsquedas en una tienda que no devuelven productos coincidentes durante el periodo medido.

Proporción de oportunidades válidas medidas en las que la oferta de un vendedor ocupa la posición de compra destacada del marketplace.

Proporción de pedidos evaluados que presentan problemas según los criterios definidos por un marketplace.

Proporción de pedidos evaluados que se despachan o se confirman como enviados después del plazo aplicable.

Proporción de solicitudes de autorización de pago presentadas que se aprueban durante un periodo medido.

Grado en que están rellenados los campos de información obligatorios en los registros de productos evaluados.

Venta online de productos a clientes de otros países, que implica gestiones adicionales como aduanas, transporte internacional, divisas e idiomas locales.

Impuesto que un país cobra a los bienes importados, calculado según el tipo y valor del producto y, a veces, su lugar de fabricación.

Número del Sistema Armonizado internacional que clasifica un producto para aduanas y determina el arancel aplicable.

Adaptación de una tienda a un país: abarca idioma, moneda, tallas, unidades, pagos, textos legales y aspectos culturales, no solo la traducción.

Coste completo de llevar un producto a su destino: precio, envío, seguro, aranceles, impuestos y otros cargos.

Describe una tienda o sistema que muestra precios y acepta pagos en varias monedas, para que cada cliente compre en la suya.

Valor por debajo del cual los productos importados pueden quedar exentos de aranceles o impuestos, o tener trámites aduaneros simplificados; cada país fija su límite.

Sigla de delivered duty paid: condición de envío en la que el vendedor paga entrega, aranceles e impuestos de importación y el comprador no paga al recibir.

Moneda en la que se presenta al cliente el importe de una compra y se le cobra.

Moneda en la que el comercio recibe los fondos al liquidarse un pago.

Selección de productos disponible específicamente para compradores de un mercado geográfico determinado.

Grupo configurado de destinos que comparten tarifas, servicios o reglas de entrega.