Esta política explica la cancelación de suscripciones, los derechos legales de reembolso y el soporte de facturación gestionado por Paddle.
Al comprar un plan de pago de Okuzeka, Paddle puede procesar la facturación como comerciante registrado o vendedor autorizado. Las solicitudes de reembolso, el soporte de facturación y la revisión de transacciones pueden gestionarse a través del canal de soporte para compradores de Paddle.
Puedes cancelar una suscripción activa en cualquier momento. La cancelación suele surtir efecto al final del periodo de facturación vigente y evita cargos futuros, salvo que la ley disponga otra cosa. Cancelar no genera automáticamente el reembolso de los importes ya cobrados.
Se aplican los derechos obligatorios de desistimiento o reembolso que otorgue la legislación de protección al consumidor de tu localidad. Las compras digitales pueden estar sujetas a un plazo legal de reembolso o desistimiento según el país. Nada de esta política limita los derechos que te reconozca la ley aplicable.
Salvo los derechos legales obligatorios, las compras pueden no ser reembolsables o pueden evaluarse caso por caso. La elegibilidad puede depender de la fecha y el tipo de compra, de si se trata de una suscripción o una compra única, del uso del producto y de indicios de fraude o abuso de solicitudes de reembolso.
Si Paddle emitió tu factura, utiliza el enlace del recibo, la gestión de suscripciones del correo de confirmación, el portal de facturación o el soporte para compradores de Paddle para solicitar un reembolso. Si el problema se relaciona con el funcionamiento del producto, también puedes escribir a support@okuzeka.com para que intentemos resolverlo rápidamente.
Si un problema técnico importante te impide acceder al servicio de la forma habitual descrita, escribe a support@okuzeka.com con los detalles, el correo usado para la compra y los pasos que has probado. Si no se puede resolver y la ley o las normas de facturación permiten un reembolso, puedes tramitar la solicitud a través de Paddle.
Los reembolsos aprobados suelen devolverse al método de pago original cuando es posible. El plazo depende del método y de su proveedor. Si se aprueba un reembolso, el acceso al servicio o a la suscripción de pago reembolsada puede finalizar o pasar a un nivel inferior.
Para transacciones facturadas por Paddle, utiliza sus páginas legales y el soporte para compradores para solicitar un reembolso o ayuda con la facturación.
