Vocabulario de comercio electrónico en inglés

Compra y venta de productos o servicios por internet, junto con las actividades que las hacen posibles, como pagos, entregas y atención al cliente.

Sitio web o aplicación donde un negocio presenta productos y permite comprarlos y pagarlos sin acudir a una tienda física.

Sitio web o aplicación donde numerosos vendedores independientes ofrecen sus productos y la plataforma organiza el tráfico, los pagos y, a menudo, las reglas de entrega.

Software para crear y gestionar una tienda online, con catálogo, carrito, pago, pedidos e integraciones con otras herramientas.

Sigla de business-to-consumer: modelo en el que una empresa vende directamente a personas que compran para uso propio, como ocurre en muchas tiendas online.

Sigla de business-to-business: venta de productos o servicios de una empresa a otras empresas, como un mayorista que abastece tiendas.

Describe una marca que fabrica sus productos y los vende directamente a sus clientes, sobre todo en su propia tienda online y sin mayoristas ni cadenas minoristas.

Parte de una tienda online visible para los clientes, incluidas sus páginas, diseño y navegación, frente al panel administrativo interno.

Negocio independiente que vende sus productos en el marketplace de otra empresa, en vez de vender artículos propiedad de la propia plataforma.

Importe que una plataforma de venta retiene de cada operación, normalmente como porcentaje que varía según la categoría.

Describe ventas mediante canales conectados, como tienda en línea, aplicación, plataformas y locales, que comparten existencias, datos y experiencia.

Arquitectura de tienda en línea cuyo frontend visible está separado del sistema comercial de backend y se comunica con él mediante API.

Área destacada de compra en la página de un producto de un marketplace, que selecciona por defecto la oferta de un vendedor.

Reventa organizada de productos de segunda mano mediante tiendas, plataformas o programas de las propias marcas.

Servicio minorista que permite pedir en una tienda física productos que no forman parte de las existencias locales.

Controles para confirmar la identidad y los datos comerciales de quien se incorpora a un marketplace o vende en él.

Permiso de un mercado digital para que un vendedor ofrezca productos de una categoría con acceso restringido.

Derecho registrado que permite al cliente acceder a un producto digital o utilizarlo tras comprarlo o recibirlo por otro medio.

Restricción del número de veces que un cliente puede descargar un archivo digital comprado.

Página de una tienda en línea dedicada a un producto y sus detalles, como fotos, precio, descripción, opciones y botón para añadirlo al carrito.

Entrada de un producto en una tienda o marketplace, compuesta por título, fotos, precio, descripción y datos; también puede nombrar el trabajo de crear esas entradas.

Texto de la página de producto que explica qué es el artículo, de qué está hecho, cómo se usa y por qué puede interesar.

Versión de un producto que cambia en algún atributo, como talla, color o capacidad, y que suele tener su propio SKU y existencias.

Página que reúne productos relacionados, por ejemplo zapatos de mujer, normalmente en una cuadrícula que se puede ordenar y filtrar.

Archivo o conexión, a menudo XML o CSV, que envía títulos, precios, existencias e imágenes a plataformas y comparadores.

Conjunto de productos de una empresa y sus datos, como nombres, categorías, precios, variantes e imágenes.

Opción de una categoría o búsqueda que limita los productos visibles según talla, color, marca o precio.

Cuadro de búsqueda de una tienda en línea y sistema que encuentra productos a partir de palabras escritas por el comprador.

Gestión centralizada de descripciones, atributos y otros datos de productos para utilizarlos en distintos canales de venta.

Código asignado por el fabricante para identificar un modelo concreto de producto o una pieza.

Atributo o combinación de atributos que organiza versiones relacionadas dentro de un anuncio de producto.

Característica con nombre que se guarda en el registro de un producto, como el material, la capacidad o la edad recomendada.

Incorporación de datos, imágenes o descripciones mejoradas a registros de productos existentes para hacerlos más útiles.

Asignación de campos, valores o categorías de un catálogo de origen a las estructuras correspondientes de otro.

Resultados de búsqueda, anuncios y presentaciones en línea mediante los que los compradores descubren y evalúan los productos de una marca.

Rechazo de los datos de producto enviados a un canal de venta o publicidad, que impide mostrar las ofertas afectadas.

Herramienta interactiva que permite crear un producto eligiendo características, opciones o componentes compatibles.

Sistema estructurado de categorías y subcategorías para clasificar los productos de un catálogo.

Presentación que coloca en paralelo las mismas características de varios productos para que los compradores puedan compararlos.

Parte de una tienda online que conserva los productos elegidos hasta el pago y muestra cantidades y precio total.

Pasos finales de una compra online: el cliente introduce su dirección, elige entrega y pago y confirma el pedido.

Solicitud de compra de uno o varios productos que se crea al finalizar el proceso de compra; después pasa por el pago, la preparación, el envío y la entrega.

Situación en que una persona añade productos al carrito, pero deja el sitio sin completar la compra.

Opción para completar una compra sin crear una cuenta ni iniciar sesión; el cliente solo facilita los datos necesarios para el pedido.

Acción de poner un producto en el carrito online y nombre del botón que realiza esa acción en la página del producto.

Mensaje o página que informa al cliente de que se recibió su pedido e indica número, artículos, total pagado y datos de entrega.

Correo automático para quien dejó productos en el carrito sin comprar, que recuerda los artículos e invita a completar el pedido.

Lista guardada de productos que interesan al comprador pero que aún no piensa adquirir, a menudo indicada con un corazón.

Forma rápida de comprar que usa la dirección y los datos de pago guardados para realizar el pedido con un solo clic o toque.

Panel que se desliza a la vista para mostrar el contenido del carrito sin sacar al comprador de la página actual.

URL compartible que abre un carrito con productos y cantidades especificados.

Pedido preparado por el personal de la tienda que sigue siendo provisional hasta que se finaliza mediante el flujo de pedidos.

Pago de una compra repartido entre dos o más fuentes, por ejemplo una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria.

Importe monetario más bajo que debe alcanzar una cesta para que el vendedor acepte el pedido.

Texto personal que el comprador introduce para acompañar un pedido destinado a otra persona como regalo.

Omisión de un pedido programado de una suscripción sin cancelarla, para que continúe con pedidos posteriores.

Lista compartible de regalos deseados que registra las compras de otras personas para coordinar los regalos.

Regla que restringe cuántas unidades puede comprar un cliente en determinadas condiciones o durante un periodo definido.

Pedido creado deliberadamente para comprobar el funcionamiento de la tienda, no para atender una demanda normal de clientes.

Servicio que transmite de forma segura los datos de pago del cliente desde la tienda online a las entidades financieras y devuelve el resultado de la autorización.

Opción que permite pagar un pedido, como tarjeta de crédito o débito, transferencia, monedero digital o pago contra entrega.

Método de pago en que el cliente paga al repartidor, en efectivo o a veces con tarjeta, cuando llega el paquete, en lugar de pagar por internet.

Cada uno de varios pagos menores que, sumados, cubren el precio completo a lo largo de semanas o meses.

Anulación de un pago con tarjeta después de que el titular lo impugne ante su banco, por ejemplo porque afirma que el paquete no llegó o que hubo fraude.

Paso adicional de seguridad para pagos con tarjeta en línea en el que el banco pide confirmar la compra, por ejemplo con un código SMS o su aplicación.

Opción de pago de un proveedor financiero que permite recibir el pedido ahora y pagarlo después o en varias cuotas pequeñas, a menudo sin intereses si se paga a tiempo.

Revisión de pedidos y pagos para encontrar señales de fraude, como tarjetas robadas o cuentas falsas, a menudo mediante una puntuación de riesgo automática.

Sigla de Payment Card Industry Data Security Standard, las reglas de seguridad que debe seguir quien almacena, procesa o transmite datos de tarjetas.

Aplicación o servicio que guarda de forma segura datos de tarjetas o cuentas para pagar en línea o en tiendas sin volver a escribir el número.

Cobro de un pago autorizado mediante una acción independiente posterior a la aprobación inicial.

Cobro de una cantidad inferior al importe total autorizado previamente para un pago.

Intentos fraudulentos de averiguar si los datos robados o adivinados de una tarjeta permiten efectuar un pago.

Disputa injustificada de un pago por una compra real, debida a confusión del cliente o al uso deliberado indebido del proceso de reclamación.

Control antifraude que mide con qué frecuencia se producen actividades de pago relacionadas durante un intervalo definido.

Servicio de pago con tarjeta que compara los datos de la dirección de facturación introducidos con los que conserva el emisor.

Texto que identifica un pago o comercio en el extracto bancario o de tarjeta del cliente.

Servicio de pagos que actualiza los datos de tarjetas guardadas cuando emisores participantes renuevan o sustituyen las tarjetas.

Pago que inicia el comercio sin la participación activa del cliente, conforme a un acuerdo previo que permite ese uso.

Acuerdo de pagos por el que se retienen partes de los ingresos del comercio y se liberan tras los plazos de retención establecidos.

Traslado de pedidos al cliente mediante una empresa de reparto; también puede referirse al coste o modalidad, como envío estándar o exprés.

Conjunto de tareas posteriores a la compra para hacer llegar el pedido: almacenar existencias, recoger y empaquetar artículos y entregarlos al transportista.

Código único asignado por el transportista a un paquete para que vendedor y cliente consulten su recorrido hasta la entrega.

Empresa que recoge paquetes del vendedor y los entrega a los clientes, como el servicio postal o una mensajería privada.

Día o intervalo en que se espera que llegue un pedido, mostrado antes de comprar y en los mensajes de envío.

Venta en línea sin almacenar productos: el proveedor envía directamente al cliente cuando la tienda le transmite el pedido.

Empresa externa que almacena existencias y prepara y envía los pedidos del vendedor por una tarifa; 3PL abrevia logística de terceros.

Tramo final desde un centro local hasta la puerta del cliente o un punto de recogida, a menudo la parte más cara y difícil del envío.

Proceso de recoger los artículos de las estanterías y embalarlos con la etiqueta y documentos correctos.

Adhesivo del paquete con remitente, dirección, código de barras y número de seguimiento que necesita el transportista.

Servicio para comprar por internet y recoger en tienda física o punto de recogida en vez de recibir a domicilio.

Asignación de un pedido o de sus artículos a un lugar adecuado para prepararlo y enviarlo, según reglas operativas.

Preparación de pedidos en línea para entrega usando las existencias y el personal de una tienda física, en vez de depender solo de un almacén.

Pausa temporal que impide que un pedido avance por una etapa concreta de procesamiento o preparación.

Conjunto configurado de reglas de envío que se aplica a determinados productos y ubicaciones de preparación de pedidos en una plataforma de tienda.

Comprobación de los datos de una dirección de entrega para detectar elementos ausentes, incoherentes o no válidos según la información disponible.

Envío de un producto comprado de vuelta al vendedor, por ejemplo porque no queda bien, está defectuoso o no era lo esperado.

Dinero que se devuelve al cliente, normalmente al medio de pago original, tras una devolución, cancelación o problema con el artículo.

Reglas publicadas por una tienda sobre cómo, cuándo y en qué condiciones se pueden devolver artículos y obtener el dinero o un reemplazo.

Devolución de un producto a cambio de otra talla, color o unidad nueva, en vez de recibir el dinero de vuelta.

Equipo y labor de ayudar a los clientes antes y después de la compra, respondiendo preguntas y resolviendo problemas de pedidos, entregas y devoluciones.