E-ticaret İngilizcesi: 100 Temel Terim ve Anlamları

Mal ve hizmetlerin internet üzerinden alınıp satılması; online mağazalar, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleri gibi bu sürecin tüm parçalarını kapsar.

Bir işletmenin ürünlerini sergilediği ve müşterilerin fiziksel bir mağazaya gitmeden sipariş verip ödeme yapabildiği web sitesi ya da uygulama.

Pek çok bağımsız satıcının ürünlerini listeleyip sattığı; trafiği, ödemeleri ve çoğu zaman teslimat kurallarını platformun yönettiği büyük web sitesi ya da uygulama.

Online mağaza kurmak ve yönetmek için kullanılan yazılım; ürün kataloğu, sepet, ödeme adımı, ödemeler, siparişler ve diğer araçlarla entegrasyonları kapsar.

Business-to-consumer ifadesinin kısaltması; bir işletmenin, kendi kullanımı için alışveriş yapan bireylere doğrudan satış yapması. Çoğu online mağaza bu modelle çalışır.

Business-to-business ifadesinin kısaltması; bir şirketin başka şirketlere ürün ya da hizmet satması. Örneğin bir toptancının mağazalara mal sağlaması.

Kendi ürünlerini üretip toptancı ya da perakende zinciri olmadan, ağırlıklı olarak kendi online mağazası üzerinden doğrudan müşteriye satan markaları tanımlar.

Online mağazanın müşteriye dönük yüzü; arka plandaki yönetim panelinin aksine alışverişçilerin gördüğü sayfalar, tasarım ve gezinme yapısı.

Ürünlerini başka bir şirketin pazaryerinde satan bağımsız işletme; pazaryeri şirketinin kendi sattığı ürünlerden ayrılır.

Pazaryerinin her satıştan aldığı ücret; genellikle satış fiyatının belirli bir yüzdesidir ve ürün kategorisine göre değişir.

Online mağaza, uygulama, pazaryerleri ve fiziksel mağazalar gibi stok ve müşteri verisini paylaşan ve tek bir deneyim sunan birbirine bağlı kanallar üzerinden satışı tanımlar.

Müşterinin gördüğü ön yüzün arka plandaki e-ticaret sisteminden ayrıldığı ve ikisinin API'ler aracılığıyla iletişim kurduğu online mağaza mimarisi.

Online mağazada tek bir ürünü fotoğrafları, fiyatı, açıklaması, seçenekleri ve sepete ekle butonuyla ayrıntılı olarak gösteren sayfa.

Bir ürünün pazaryerinde ya da mağazadaki kaydı; başlık, fotoğraf, fiyat, açıklama ve özelliklerden oluşur. Bu kayıtları oluşturma işine de aynı ad verilir.

Ürün sayfasında ürünün ne olduğunu, neyden yapıldığını, nasıl kullanıldığını ve neden tercih edilebileceğini anlatan metin.

Bir ürünün beden, renk ya da kapasite gibi bir özellikle diğerlerinden ayrılan versiyonu; genellikle kendi SKU'su ve stoğu vardır.

'Kadın ayakkabı' gibi birbiriyle ilgili ürünleri, alışverişçilerin sıralayıp filtreleyebileceği bir ızgara düzeninde gösteren sayfa.

Bir mağazanın başlık, fiyat, stok ve görsel gibi ürün bilgilerini pazaryerlerine, reklam platformlarına ya da fiyat karşılaştırma sitelerine gönderen, çoğunlukla XML veya CSV biçimindeki dosya ya da veri bağlantısı.

Bir işletmenin sattığı ürünlerin tamamı; adlar, kategoriler, fiyatlar, varyantlar ve görseller gibi bilgileriyle birlikte.

Kategori ya da arama sayfasında alışverişçilerin gösterilen ürünleri beden, renk, marka veya fiyat gibi özelliklere göre daraltmasını sağlayan seçenek.

Online mağazanın içindeki, alışverişçilerin kelime yazarak ürün bulmasını sağlayan arama kutusu ve hangi sonuçların gösterileceğine karar veren sistem.

Online mağazada müşterinin seçtiği ürünleri, ödeme yapmaya hazır olana kadar tutan ve adetleri ile toplam tutarı gösteren bölüm.

Online alışverişte müşterinin adresini girdiği, teslimat ve ödeme seçeneğini belirlediği ve siparişi tamamladığı son adımlar.

Müşterinin bir ya da daha fazla ürünü satın alma talebi; ödeme adımı tamamlandığında oluşur, ardından ödeme, paketleme, kargo ve teslimat aşamalarından geçer.

Alışverişçinin ürünleri sepete ekleyip satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılması durumu.

Hesap oluşturmadan ya da giriş yapmadan alışverişi tamamlama seçeneği; müşteri yalnızca sipariş için gereken bilgileri verir.

Bir ürünü online alışveriş sepetine koyma işlemi ve ürün sayfalarında bu işi yapan butonun adı.

Müşteriye siparişinin alındığını; sipariş numarası, ürünler, ödenen toplam tutar ve teslimat bilgileriyle birlikte bildiren mesaj ya da sayfa.

Sepetine ürün ekleyip satın almadan çıkan alışverişçiye gönderilen; ürünleri hatırlatan ve siparişi tamamlamaya davet eden otomatik e-posta.

Alışverişçinin ilgilendiği ama henüz satın almaya hazır olmadığı ürünlerden oluşan, çoğunlukla kalp simgesiyle işaretlenen kayıtlı liste.

Müşterinin kayıtlı adres ve ödeme bilgilerinin kullanıldığı, böylece siparişin tek bir tıklama ya da dokunuşla verilebildiği hızlı satın alma yöntemi.

Müşterinin kart ya da diğer ödeme bilgilerini online mağazadan bankalara güvenli şekilde ileten ve ödemenin onaylanıp onaylanmadığını geri bildiren hizmet.

Müşterinin bir siparişin bedelini ödeyebildiği yol; kredi ya da banka kartı, havale/EFT, dijital cüzdan veya kapıda ödeme gibi.

Müşterinin online ödeme yapmak yerine paket teslim edilirken kuryeye nakit, bazen de kartla ödediği ödeme yöntemi.

Toplam fiyatı oluşturan birkaç küçük ödemeden her biri; müşteri bedeli tek seferde değil, birkaç hafta ya da ay içinde öder.

Kart sahibinin bankasına itiraz etmesi sonucunda bir kartlı ödemenin geri alınması; örneğin ürünün hiç gelmediği ya da ödemenin dolandırıcılık olduğu iddiasıyla.

Online kartlı ödemelerde kartı veren bankanın müşteriden alışverişi, örneğin SMS koduyla ya da mobil bankacılık uygulamasıyla onaylamasını istediği ek güvenlik adımı.

Bir finansman kuruluşunun sunduğu, müşterinin siparişi hemen alıp bedelini daha sonra ya da birkaç küçük parça halinde ödemesini sağlayan ödeme seçeneği; zamanında ödenirse çoğunlukla faiz uygulanmaz.

Siparişlerin ve ödemelerin çalıntı kart ya da sahte hesap gibi dolandırıcılık belirtileri açısından kontrol edilmesi; çoğunlukla her siparişe bir risk puanı veren yazılımlarla yapılır.

Payment Card Industry Data Security Standard ifadesinin kısaltması; kart verisini saklayan, işleyen ya da ileten her işletmenin uyması gereken güvenlik kuralları.

Müşterinin kart ya da hesap bilgilerini güvenli şekilde saklayan ve kart numarasını yazmadan online ya da mağazada ödeme yapmasını sağlayan uygulama veya hizmet.

Siparişlerin bir kargo firmasıyla müşteriye gönderilmesi; aynı zamanda bu hizmetin ücreti ya da standart veya hızlı kargo gibi gönderim seçeneği.

Sipariş verildikten sonra ürünün müşteriye ulaşması için yapılan tüm işler: stoğun depolanması, ürünlerin toplanıp paketlenmesi ve paketin kargo firmasına teslim edilmesi.

Kargo firmasının bir pakete verdiği ve satıcıyla müşterinin paketi teslim edilene kadar nerede olduğunu izlemesini sağlayan benzersiz kod.

Paketleri satıcılardan teslim alıp müşterilere ulaştıran şirket; ulusal posta idaresi ya da özel bir kurye ve kargo firması gibi.

Müşterinin siparişinin ulaşmasını bekleyebileceği gün ya da tarih aralığı; satın almadan önce ve kargo bildirimlerinde gösterilir.

Stok tutmadan online satış yapma yöntemi: müşteri sipariş verdiğinde mağaza siparişi tedarikçiye iletir, tedarikçi de ürünü doğrudan müşteriye gönderir.

Third-party logistics ifadesinin kısaltması; bir satıcının stoğunu depolayan ve siparişlerini ücret karşılığında toplayıp paketleyerek gönderen dış firma.

Teslimatın son aşaması; yerel transfer merkezinden müşterinin kapısına ya da teslim noktasına kadar olan bölüm. Çoğunlukla kargonun en pahalı ve en zor kısmıdır.

Sipariş edilen ürünlerin depo raflarından toplanması ve doğru etiket ve belgelerle birlikte kutuya paketlenmesi süreci.

Paketin üzerine yapıştırılan; göndericiyi, teslimat adresini, barkodu ve kargo firmasının ihtiyaç duyduğu takip numarasını gösteren basılı etiket.

Müşterilerin online sipariş verip ürünleri adreslerine göndertmek yerine fiziksel bir mağazadan ya da teslim noktasından aldığı hizmet.

Müşterinin satın aldığı ürünü, örneğin bedeni uymadığı, kusurlu olduğu ya da beklediği gibi çıkmadığı için satıcıya geri göndermesi.

Bir iade, iptal edilen sipariş ya da üründeki bir sorun sonrasında müşteriye, genellikle ödemeyi yaptığı yönteme geri ödenen para.

Bir mağazanın, müşterilerin ürünleri nasıl, ne zaman ve hangi koşullarla geri gönderebileceğini ve paralarını ya da yeni ürünü nasıl alacaklarını anlatan yayımlanmış kuralları.

Bir ürünü geri gönderip para iadesi yerine başka bir beden, renk ya da yeni bir ürün almak.

Müşterilere satın alma öncesinde ve sonrasında yardımcı olan ekip ve bu iş; soruları yanıtlar, sipariş, teslimat ve iadelerle ilgili sorunları çözer.

Bazı satıcıların, iade edilen ürünü kontrol etme, yeniden paketleme ve stoğa geri koyma maliyetini karşılamak için para iadesinden kestiği ücret.

Bir siparişin o anki aşaması; beklemede, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, iptal edildi ya da iade edildi gibi. Hem müşteriye hem mağaza ekibine gösterilir.

Düzgün çalışmayan ya da üretimden kaynaklanan bir kusuru olduğu için amacına uygun kullanılamayan ürünü tanımlar.

Stock keeping unit ifadesinin kısaltması; satıcının stok ve siparişleri takip etmek için her ürüne ve ürünün beden, renk gibi her versiyonuna verdiği benzersiz kod.

Bir işletmenin satışa hazır bulunan tüm ürünleri ve her üründen kaç adet olduğunu ve nerede durduğunu gösteren kayıtlar.

Satıcının elinde hiç ürün kalmadığı için şu anda satın alınamayan; karşıtı 'in stock' (stokta var) ifadesidir.

Bir üründen satıcının o anda elinde bulunan adet; genellikle her SKU ve her depo için ayrı takip edilir.

Geçici olarak stokta olmayan bir ürün için mağazanın kabul ettiği ve yeni stok geldiğinde gönderilen sipariş.

Bir işletmenin ürünlerini sakladığı ve siparişlerin toplanıp paketlendiği ve kargoya hazırlandığı büyük bina.

Satışlar tahminden yüksek çıkarsa ya da tedarikçiden gelecek mal gecikirse stoğun tükenmemesi için beklenen talebin üzerinde tutulan ek miktar.

Mevcut stok bitmeden yeni stoğun gelmesi için yeni bir satın alma siparişinin verilmesi gereken stok seviyesi.

Bir işletmenin belirli bir dönemde stoğunu kaç kez satıp yenilediğini gösteren ölçü; genellikle satılan malın maliyetinin ortalama stok değerine bölünmesiyle bulunur.

Uzun süredir satılmayan ve normal fiyatından satılması pek olası olmayan, depoda yer kaplayan ve parayı bağlayan ürünler.

Bir alıcının, deneyimini diğer alışverişçilerle paylaşmak için bir ürün ya da satıcı hakkında yazdığı ve çoğunlukla yıldız puanı da içeren görüş.

Müşterilerin bir ürüne ya da satıcıya verdiği, genellikle bir ile beş yıldız arasındaki puan; ortalaması listelemelerde ve ürün sayfalarında gösterilir.

Yorumu yazan kişinin ürünü gerçekten o mağazadan ya da pazaryerinden satın aldığını gösteren etiket.

Bir ürün hakkında marka yerine müşterilerin oluşturduğu fotoğraf, video, yorum ve paylaşımlar; çoğunlukla ürün sayfalarında ya da sosyal medyada gösterilir.

Bir pazaryeri satıcısının performansını; alıcı geri bildirimleri ile zamanında kargo, iptal ve iade gibi ölçütlere göre gösteren puan.

Web sitesinde mağazanın güvenilir olduğunu göstermek amacıyla yer alan küçük logo ya da simge; güvenli ödeme işareti, kart logoları ya da yorum puanı gibi.

Gerçek bir müşterinin dürüst deneyimini yansıtmayan yorum; örneğin satıcının kendi yazdığı, para karşılığı yazdırılan ya da bir rakibe zarar vermek için paylaşılan yorum.

Müşterinin ödeme adımında yazarak indirimli fiyat, belirli bir tutar indirim ya da ücretsiz kargo kazandığı kısa kod.

Müşterinin kargo ücreti ödemediği teslimat seçeneği; çoğunlukla yalnızca belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde sunulur.

Müşteriyi baktığı ürünün daha pahalı bir versiyonunu almaya ya da daha fazla hafıza veya uzatılmış garanti gibi bir yükseltme eklemeye yönlendirmek.

Müşteriye satın aldığı ürünle birlikte kullanılabilecek ürünler önermek; telefonla birlikte kılıf ya da ayakkabıyla birlikte çorap gibi.

Seçili ürünlerde büyük indirimler sunan, çoğunlukla yalnızca birkaç saat ya da bir gün süren ve genellikle sınırlı stokla yapılan kısa kampanya.

Birlikte tek bir teklif olarak satılan, genellikle ayrı ayrı alınmalarına göre daha uygun fiyatlı iki ya da daha fazla ürün.

Bir ürünün satış fiyatında yapılan kalıcı ya da uzun süreli indirim; genellikle yavaş satan veya sezon sonu stoğu eritmek için yapılır.

ABD'de Şükran Günü'nden sonraki cuma günü; bugün kasım sonunda online ve fiziksel mağazalarda büyük indirimlerin yapıldığı uluslararası bir alışveriş günüdür.

Siteye gelen ziyaretlerin ya da ziyaretçilerin yüzde kaçının satın almayla sonuçlandığını gösteren oran; örneğin 100 ziyaretten 2 sipariş, yüzde 2 dönüşüm oranı demektir.

Bir müşterinin tek bir siparişte harcadığı ortalama tutar; aynı dönemdeki toplam gelirin sipariş sayısına bölünmesiyle bulunur.

Alışverişçilerin satın almadan önce geçtiği adımlar dizisi; siteye gelme, ürünü görüntüleme, sepete ekleme ve ödeme gibi. Her adımda kişi sayısı azalır.

Bir sayfanın ya da öğenin iki farklı versiyonunu aynı anda farklı ziyaretçi gruplarına göstererek hangisinin daha çok satış getirdiğini ölçen deney.

Bir işletmenin bir müşteriden, müşteri ondan alışveriş yapmaya devam ettiği süre boyunca elde etmeyi bekleyebileceği toplam gelirin ya da kazancın tahmini.

Gross merchandise value ifadesinin kısaltması; bir mağaza ya da pazaryeri üzerinden belirli bir dönemde satılan malların, ücretler, indirimler ve iadeler düşülmeden önceki toplam değeri.

Aynı mağazadan birden fazla kez alışveriş yapan müşteri; bu müşterilerin oranı, sadakatin ve uzun vadeli büyümenin önemli bir göstergesidir.

Ürünlerin başka ülkelerdeki müşterilere online olarak satılması; gümrük, uluslararası kargo, döviz ve yerel diller gibi ek işleri de beraberinde getirir.

Bir ülkenin yurt dışından getirilen mallara uyguladığı vergi; ürünün türüne, değerine ve bazen nerede üretildiğine göre hesaplanır.

Bir ürünü gümrük açısından sınıflandıran ve ona hangi vergi oranının uygulanacağını belirleyen, uluslararası Armonize Sistem'e dayalı numara.

Bir mağazayı belirli bir ülkeye uyarlamak; yalnızca metinleri çevirmek değil, dil, para birimi, beden ve ölçü birimleri, ödeme yöntemleri, yasal metinler ve kültürel ayrıntıları da kapsar.

Bir ürünün varış noktasına ulaşmasının toplam maliyeti: ürün fiyatına kargo, sigorta, gümrük vergisi, vergiler ve diğer ücretlerin eklenmesiyle bulunur.

Fiyatları birden fazla para biriminde gösteren ve ödemeleri bu para birimlerinde kabul eden, böylece müşterilerin kendi para birimleriyle alışveriş yapmasını sağlayan mağaza ya da sistemi tanımlar.

İthal edilen malların gümrük vergisinden ya da diğer vergilerden muaf tutulduğu veya daha basit gümrük işlemlerinden geçtiği değer sınırı; her ülke kendi sınırını belirler.

Delivered duty paid ifadesinin kısaltması; satıcının ithalat vergileri dahil tüm teslimat masraflarını üstlendiği ve alıcının teslimatta hiçbir ödeme yapmadığı teslim şekli.