Англійські терміни електронної комерції українською

Купівля й продаж товарів або послуг через інтернет, разом із супутніми процесами: онлайн-магазинами, платежами, доставкою та обслуговуванням клієнтів.

Вебсайт або застосунок, де компанія показує товари, а покупці можуть замовити й оплатити їх без відвідування звичайної крамниці.

Великий сайт або застосунок, де багато незалежних продавців розміщують і продають товари, а платформа керує відвідуваністю, платежами й часто правилами доставки.

Програмне забезпечення для створення й роботи онлайн-магазину, що охоплює каталог товарів, кошик, оформлення замовлення, платежі, замовлення та інтеграції з іншими інструментами.

Скорочення від business-to-consumer: бізнес безпосередньо продає окремим людям для особистого користування, як це робить більшість онлайн-магазинів.

Скорочення від business-to-business: одна компанія продає товари або послуги іншим компаніям, наприклад оптовий постачальник — магазинам.

Характеристика бренду, який виробляє власні товари й продає їх безпосередньо покупцям, переважно через власний інтернет-магазин, без оптовиків і роздрібних мереж.

Частина онлайн-магазину, яку бачать покупці: сторінки, дизайн і навігація, на відміну від адміністративної панелі за ними.

Незалежний бізнес, який продає товари на чужому маркетплейсі, на відміну від товарів, які сам маркетплейс продає від свого імені.

Плата, яку маркетплейс утримує з кожного продажу; зазвичай це відсоток від продажної ціни, який відрізняється залежно від категорії товару.

Характеристика продажів через кілька пов'язаних каналів — інтернет-магазин, застосунок, маркетплейси й фізичні магазини, — які мають спільні запаси й дані клієнтів та забезпечують цілісний досвід.

Підхід до створення інтернет-магазину, у якому клієнтська частина відокремлена від серверної комерційної системи, а взаємодія між ними відбувається через API.

Виділений блок покупки на сторінці товару маркетплейсу, де за замовчуванням обирається пропозиція одного продавця.

Організований перепродаж товарів, які раніше перебували у власності інших людей, через магазини, платформи або програми перепродажу брендів.

Роздрібна послуга, яка дає змогу покупцям у фізичному магазині замовити товари, яких немає в місцевому запасі цієї точки.

Перевірки для підтвердження особи та ділових даних продавця, який приєднується до маркетплейсу або працює на ньому.

Дозвіл маркетплейсу продавцеві пропонувати товари в категорії з обмеженим доступом для продавців.

Зафіксоване право клієнта отримати доступ до цифрового товару або користуватися ним після покупки чи надання.

Обмеження кількості разів, коли покупець може завантажити придбаний цифровий файл.

Сторінка онлайн-магазину з докладною інформацією про один товар: фотографіями, ціною, описом, варіантами та кнопкою додавання до кошика.

Запис про товар у магазині чи на маркетплейсі, що містить назву, фотографії, ціну, опис та характеристики; також процес створення таких записів.

Текст на сторінці товару, який пояснює, що це за річ, із чого вона зроблена, як нею користуються і чому вона може бути потрібна покупцеві.

Одна версія товару, що відрізняється певною характеристикою, наприклад розміром, кольором або місткістю, і зазвичай має власний SKU та запас.

Сторінка з групою споріднених товарів, наприклад «жіноче взуття», зазвичай у вигляді сітки, яку покупці можуть сортувати й фільтрувати.

Файл або канал передавання даних, часто у форматі XML чи CSV, що надсилає відомості про товари магазину — назви, ціни, залишки й зображення — маркетплейсам, рекламним платформам або сайтам порівняння.

Повний асортимент товарів компанії разом із відомостями про них: назвами, категоріями, цінами, варіантами й зображеннями.

Параметр на сторінці категорії або пошуку, який звужує перелік товарів за розміром, кольором, брендом, ціною чи іншою ознакою.

Поле пошуку в інтернет-магазині, де покупці вводять слова, щоб знайти товари, а також система, яка визначає, які результати показати.

Централізоване керування описами, характеристиками та іншою інформацією про товари для використання в різних каналах продажу.

Номер деталі виробника — код, який виробник присвоює конкретній моделі товару або деталі.

Атрибут або поєднання атрибутів, за якими групують пов'язані версії товару в одному оголошенні.

Названа характеристика, збережена в записі товару, наприклад матеріал, місткість або цільова вікова група.

Додавання відсутніх деталей, зображень або поліпшених описів до наявних записів товарів, щоб зробити їх кориснішими.

Відповідність між полями, значеннями або категоріями товарів у вихідній системі та відповідною структурою іншого каталогу.

Онлайн-результати пошуку, оголошення й представлення товарів, за допомогою яких покупці знаходять і оцінюють продукцію бренду.

Відмова каналу продажу або реклами прийняти передані дані про товари, через що відповідні пропозиції не показуються.

Інтерактивний інструмент, який дає покупцеві змогу зібрати товар, обираючи сумісні характеристики, опції або компоненти.

Структурована система категорій і підкатегорій для класифікації товарів у каталозі.

Подання, у якому однакові характеристики кількох товарів розташовані поруч, щоб покупці могли їх порівняти.

Частина онлайн-магазину, де зберігаються вибрані покупцем товари до оплати; у ній показано кількість і загальну суму.

Завершальні кроки онлайн-покупки: покупець вводить адресу, вибирає доставку й спосіб оплати та оформлює замовлення.

Запит покупця на придбання одного або кількох товарів, створений після завершення оформлення; далі він проходить етапи оплати, пакування, відправлення й доставки.

Ситуація, коли покупець додає товари до кошика, але залишає сайт, не завершивши покупку.

Спосіб завершити покупку без створення облікового запису чи входу в нього; покупець надає лише дані, потрібні для замовлення.

Дія з додавання товару до онлайн-кошика, а також назва кнопки на сторінці товару, яка виконує цю дію.

Повідомлення або сторінка, що інформує покупця про отримання замовлення та містить його номер, товари, сплачену суму й дані доставки.

Автоматичний лист покупцеві, який залишив товари в кошику, не придбавши їх; він нагадує про товари й запрошує завершити замовлення.

Збережений список товарів, якими покупець цікавиться, але які ще не готовий придбати; його часто позначають піктограмою серця.

Швидкий спосіб купівлі, за якого використовуються збережені адреса й платіжні дані покупця, тож замовлення можна оформити одним натисканням або дотиком.

Панель, яка висувається на екран і показує вміст кошика, залишаючи покупця на поточній сторінці магазину.

Посилання, яке можна поширити; воно відкриває кошик із зазначеними товарами та кількістю кожного з них.

Замовлення, підготовлене працівником магазину, яке залишається попереднім, доки його не буде завершено в робочому процесі магазину.

Оплата однієї покупки з двох або більше джерел, наприклад подарунковою карткою та банківською карткою.

Найменша грошова сума кошика, за якої продавець погоджується прийняти замовлення.

Особистий текст, який покупець додає до замовлення, призначеного в подарунок іншій людині.

Пропуск запланованого замовлення за підпискою зі збереженням активної підписки для наступних замовлень.

Список бажаних подарунків, яким можна поділитися; він відстежує покупки інших людей і допомагає координувати дарування.

Правило, яке обмежує кількість одиниць, що їх клієнт може купити за визначених умов або протягом певного періоду.

Спеціально створене замовлення для перевірки роботи магазину, а не задоволення звичайного попиту клієнтів.

Сервіс, який безпечно передає дані картки чи іншого платежу з онлайн-магазину до банків і повертає відповідь про схвалення платежу.

Спосіб, яким покупець може оплатити замовлення, наприклад кредитною чи дебетовою карткою, банківським переказом, цифровим гаманцем або готівкою при доставці.

Спосіб оплати, за якого покупець платить кур’єру готівкою, а іноді карткою, під час доставки посилки, а не онлайн.

Один із кількох менших платежів, сума яких разом дорівнює повній ціні; покупець сплачує її протягом кількох тижнів або місяців, а не відразу.

Скасування карткового платежу після того, як власник картки оскаржив його у своєму банку, наприклад заявивши, що товар не прибув або платіж був шахрайським.

Додатковий етап захисту онлайн-платежу карткою, на якому банк-емітент просить покупця підтвердити покупку, наприклад кодом із SMS або в банківському застосунку.

Спосіб оплати від фінансового провайдера, який дає змогу отримати замовлення зараз, а сплатити пізніше або кількома меншими платежами; часто відсотки не нараховуються за своєчасної оплати.

Перевірка замовлень і платежів на ознаки шахрайства, як-от викрадені картки чи фальшиві облікові записи; часто програмне забезпечення присвоює кожному замовленню оцінку ризику.

Скорочення від Payment Card Industry Data Security Standard — стандарту вимог безпеки, яких має дотримуватися кожен бізнес, що зберігає, обробляє або передає дані карток.

Застосунок або сервіс, який безпечно зберігає дані картки чи рахунку покупця, щоб той міг платити онлайн або в магазині, не вводячи номер картки.

Списання авторизованого платежу окремою дією після первинного схвалення платежу.

Списання суми, меншої за повну суму, раніше авторизовану для платежу.

Шахрайські спроби з'ясувати, чи можна успішно використати викрадені або вгадані платіжні реквізити картки.

Безпідставне оскарження справжньої покупки через непорозуміння клієнта або навмисне зловживання процедурою оскарження платежу.

Перевірка протидії шахрайству, яка вимірює, як часто пов'язані платіжні дії відбуваються протягом визначеного проміжку часу.

Сервіс для карткових платежів, який зіставляє введені платіжні реквізити адреси з даними, що зберігає емітент картки.

Текст у банківській виписці або виписці за карткою, що вказує на платіж чи продавця.

Платіжний сервіс, який оновлює збережені дані картки, коли карткові емітенти-учасники продовжують строк її дії або замінюють її.

Платіж, який продавець запускає без активної участі клієнта на підставі попередньої угоди, що дозволяє таке використання.

Платіжна домовленість, за якою частину надходжень продавця тимчасово утримують, а після встановленого строку звільняють.

Відправлення замовлень покупцям службою доставки, а також сама послуга чи її вартість, наприклад стандартна або експрес-доставка.

Усі дії після оформлення замовлення, потрібні для його доставки покупцеві: зберігання запасів, відбір і пакування товарів та передавання посилки перевізнику.

Унікальний код, який перевізник присвоює посилці, щоб продавець і покупець могли стежити за її місцем перебування до доставки.

Компанія, яка забирає посилки у продавців і доставляє їх покупцям, наприклад національна пошта або приватна кур’єрська служба.

День або проміжок дат, коли покупець може очікувати на замовлення; його показують до покупки та в повідомленнях про доставку.

Спосіб онлайн-продажу без зберігання власних запасів: після замовлення магазин передає його постачальнику, який відправляє товар безпосередньо покупцеві.

Скорочення від third-party logistics: зовнішня компанія, яка за плату зберігає запаси продавця, відбирає, пакує й відправляє його замовлення.

Завершальний етап доставки від місцевого вузла до дверей покупця або пункту видачі; часто найдорожча й найскладніша частина перевезення.

Складський процес відбору замовлених товарів із полиць і пакування їх у коробку з правильною етикеткою та документами.

Надрукована наклейка на посилці з даними відправника, адресою доставки, штрихкодом і номером відстеження, потрібними перевізникові.

Послуга, за якої покупці замовляють онлайн і забирають товари у звичайному магазині або пункті видачі замість доставки.

Призначення замовлення або його позицій відповідному місцю виконання згідно з операційними правилами.

Виконання онлайн-замовлень із доставкою за рахунок товарів і персоналу фізичного магазину, а не лише складу.

Тимчасова пауза, яка не дає замовленню перейти до визначеного етапу обробки або виконання.

Налаштований набір правил доставки, що застосовується до вибраних товарів і місць виконання замовлень на платформі магазину.

Зіставлення даних адреси доставки з доступною адресною інформацією, щоб виявити відсутні, суперечливі або недійсні елементи.

Повернення покупцем придбаного товару продавцеві, наприклад через невідповідний розмір, дефект або невідповідність очікуванням.

Гроші, які повертають покупцеві, зазвичай на початковий спосіб оплати, після повернення товару, скасування замовлення або проблеми з товаром.

Опубліковані правила магазину про те, як, коли й за яких умов покупець може повернути товар та отримати гроші або заміну.

Повернення товару з отриманням натомість іншого розміру, кольору чи нового виробу замість повернення грошей.

Команда та робота з допомоги покупцям до й після покупки: відповіді на запитання й розв’язання проблем із замовленнями, доставкою та поверненнями.