Англійські маркетингові терміни з українськими поясненнями

Збирання й аналіз інформації про клієнтів, конкурентів і ринок для кращих бізнес-рішень.

Дослідження основних ринкових конкурентів: продуктів, цін, повідомлень, сильних і слабких сторін.

Глибоке розуміння причин думок, почуттів і дій споживачів, яке бренд використовує для кращих продуктів чи повідомлень.

Набір запитань для багатьох людей онлайн, телефоном чи особисто для збирання думок, звичок або досвіду.

Невелика група, зазвичай шість–десять людей, яка під керівництвом модератора докладно обговорює продукт, ідею чи рекламу.

Глибоке дослідження думок, почуттів і причин поведінки, зазвичай у невеликих групах через інтерв’ю, фокус-групи або спостереження.

Дослідження, що збирає числові дані від великої кількості людей, наприклад опитуванням, для вимірювання й порівняння результатів.

Дослідження, у якому компанія сама збирає нову інформацію для конкретного питання через опитування, інтерв’ю, фокус-групи або тести.

Дослідження за вже наявною інформацією: офіційною статистикою, галузевими звітами, даними компаній або опублікованими працями.

Кількість учасників дослідження чи опитування; більша вибірка зазвичай дає надійніші результати щодо всієї групи.

Конкретна група клієнтів, на якій компанія вирішує зосередитися й якій продавати товари чи послуги.

Конкретна група людей, яких реклама, повідомлення чи кампанія має охопити й на яких вплинути.

Поділ великого ринку на менші групи клієнтів зі схожими потребами, характеристиками чи поведінкою для належного обслуговування кожної.

Реалістичний, але уявний профіль типового клієнта на основі дослідження: вік, робота, цілі, звички й проблеми.

Дані про групу людей: вік, гендер, дохід, освіта, сімейний стан і місце проживання для опису клієнтів чи аудиторій.

Business-to-business: продаж товарів або послуг іншим компаніям, а не окремим споживачам.

Business-to-consumer: продаж товарів чи послуг безпосередньо окремим людям для особистого використання.

Невелика спеціалізована частина ринку з особливими потребами, які великі компанії часто задовольняють недостатньо добре.

Відомості про ставлення, цінності, інтереси, стиль життя й особистість людей для розуміння причин покупок, а не лише опису покупців.

Назва, дизайн і репутація, що роблять компанію чи продукт упізнаваними, разом з ідеями й почуттями, які люди з ними пов’язують.

Створення й формування бренду: вибір назви, візуального стилю та голосу й управління його сприйняттям із часом.

Визначення чіткого місця бренду чи продукту у свідомості клієнтів порівняно з конкурентами та побудова повідомлень навколо цієї ідеї.

Одна чітка вигода або риса, що робить продукт відмінним від конкурентів і кращим у важливий для клієнтів спосіб.

Наскільки добре цільовий ринок знає й упізнає бренд, наприклад називає без підказки або впізнає логотип.

Бажаний компанією вигляд, звучання й відчуття бренду: назва, логотип, кольори, шрифти, тон голосу та цінності.

Коротка пам’ятна фраза, що передає обіцянку або характер бренду й зазвичай стоїть поруч із логотипом у рекламі.

Образ бренду в уявленні клієнтів: їхні переконання, почуття та спогади про нього, позитивні чи негативні.

Додаткова цінність, яку назва бренду надає продукту, наприклад вища ціна чи сильніша лояльність порівняно з невідомою маркою.

Змінювати назву, логотип, дизайн або імідж бренду для осучаснення, залучення нових клієнтів чи відходу від поганої репутації.

Сукупність рішень компанії щодо продукту, ціни, розподілу й просування для охоплення та залучення цільових клієнтів.

Спосіб запам’ятати чотири частини комплексу маркетингу: product — продукт, price — ціна, place — де й як продають, promotion — як про нього повідомляють.

Шлях продукту до кінцевого клієнта через оптовиків, роздрібних продавців, власні магазини компанії чи інтернет-магазин.

Усі способи спілкування компанії з клієнтами для спонукання до купівлі: реклама, PR, соцмережі, спеціальні пропозиції та особистий продаж.

Ринкові стадії продукту: виведення, зростання, зрілість і спад, кожна з типовими продажами та маркетинговими потребами.

Коробка, пляшка, пакет або обгортка, що вміщує й захищає продукт, а також її дизайн для приваблення покупців та інформування.

Місце оплати покупки, як каса або онлайн-сторінка платежу; також розміщені там рекламні матеріали.

Конкретна ціна продукту, часто обрана відповідно до очікувань або платоспроможності певної групи клієнтів.

Метод установлення й зміни цін компанією з урахуванням витрат, конкурентів, сприйнятої цінності та бізнес-цілей.

Зменшення звичайної ціни товару чи послуги, часто на обмежений час або лише для певних клієнтів.

Різниця між ціною продажу й витратами на продукт, зазвичай як відсоток ціни продажу.

Свідоме встановлення вищих за конкурентів цін як сигналу якості, ексклюзивності чи статусу, щоб висока ціна стала частиною привабливості бренду.

Запуск продукту за низькою ціною для швидкого залучення багатьох клієнтів і здобуття частки ринку, часто з планом підвищення ціни згодом.

Запуск нового продукту за високою ціною для найперших покупців із подальшим зниженням для чутливішої до ціни аудиторії.

Установлення цін з урахуванням їх сприйняття, наприклад 99,90 замість 100, щоб продукт здавався дешевшим.

Ступінь зміни попиту зі зміною ціни; якщо мале подорожчання сильно скорочує продажі, попит еластичний.

Продавати два або більше продукти чи послуги разом, зазвичай дешевше за суму окремих покупок.

Запланована серія маркетингових дій — реклами, дописів, заходів — зі спільною метою й повідомленням протягом визначеного часу.

Коротка вказівка в рекламі, листі чи на сторінці, що пояснює наступну дію: «Купити зараз», «Зареєструватися», «Зателефонуйте сьогодні».

Уперше робити новий продукт, послугу чи кампанію доступними публіці, зазвичай із запланованим просуванням.

Документ із маркетинговими цілями на період, зазвичай рік, та діями, бюджетом, строками й показниками для їх досягнення.

Сума, виділена компанією на рекламу, дослідження, заходи, контент та інші маркетингові дії за певний період.

Короткий документ замовника чи менеджера для виконавців із метою проєкту, аудиторією, ключовим повідомленням, бюджетом і строком.

Будь-який контакт клієнта з брендом: реклама, сайт, магазин, кол-центр, паковання або доставка.

Поступово або на широкій території запроваджувати продукт, кампанію чи послугу, часто після успішного тесту в одному місці.

Маркетингові дії, що привертають зацікавлених у продукті людей і збирають контакти для подальшої роботи продажів.

Те, як люди обирають, купують, використовують і перестають використовувати товари та послуги, разом з особистими, соціальними й психологічними причинами вибору.

Усі етапи взаємодії з брендом: від першого знайомства до купівлі й використання, а потім повернення або відходу.

Конкретна проблема або незручність клієнтів, яку продукт чи послуга може усунути або принаймні зменшити.

Звичка чи бажання клієнтів знову купувати той самий бренд, навіть за подібних продуктів або нижчих цін конкурентів.

Наскільки клієнти задоволені продуктом, послугою чи загальним досвідом порівняно з очікуваннями.

Інформація й рекомендації щодо продукту, які передаються між людьми в розмовах або онлайн, а не через оплачену рекламу.

Раптова незапланована купівля, часто під впливом викладки, спеціальної пропозиції або сильного миттєвого почуття.

Вибір клієнта, чи купувати, що, де й коли, зазвичай після порівняння варіантів, цін і потреб.

Людина або компанія, яка починає користуватися продуктом, послугою чи технологією невдовзі після появи, раніше за більшість.

Схильність довіряти діям інших і наслідувати їх, яку в маркетингу використовують через відгуки, оцінки, кількість клієнтів і рекомендації.

Оплачені повідомлення на телебаченні, радіо, сайтах, у газетах чи на білбордах для просування товару, послуги або бренду; також галузь їх створення.

Текст оголошення, сайту, брошури, листа або паковання, особливо написаний для спонукання до дії.

Реклама на телебаченні, радіо або в онлайн-відео, зазвичай від кількох секунд приблизно до хвилини.

Компанія, що планує, створює й часто розміщує рекламу для інших підприємств — своїх клієнтів.

Вибір поєднання телебачення, радіо, зовнішньої, друкованої та цифрової реклами, її часу й частоти в межах бюджету.

Великий зовнішній рекламний щит біля дороги, на будівлі чи в людному місці; цифрові щити показують рухомі або змінні оголошення.

Підтримка події, команди, програми чи людини коштами або продукцією в обмін на показ назви й логотипа бренду їхній аудиторії.

Управління сприйняттям організації громадськістю й медіа переважно через новини, заходи, заяви та відносини, а не платну рекламу.

Публічна підтримка продукту відомою людиною або авторитетним експертом, зазвичай у рекламі й часто за оплату.

Оплата появи або використання брендованого продукту у фільмі, серіалі, кліпі чи програмі як частини змісту, а не рекламної паузи.

Про рекламу в телебаченні, радіо, газетах, кіно й зовнішніх носіях для великої широкої аудиторії.

Про маркетинг для конкретніших груп через магазинні акції, заходи, пробники, пряму розсилку та спонсорство замість масових медіа.

Key performance indicator: вимірюване число, що показує досягнення найважливіших цілей команди, кампанії чи бізнесу.

Return on investment: прибуток або цінність, отримані порівняно з витратами, зазвичай у відсотках.

Відсоток усіх ринкових продажів, що припадає на компанію або бренд, за вартістю чи кількістю проданих одиниць.

Модель етапів від першого знайомства з брендом до купівлі, на кожному з яких людей менше, як рідини у воронці.

Відсоток людей, які виконують бажану дію — купівлю, реєстрацію чи дзвінок — серед усіх, хто мав таку можливість.

Людина або компанія, що виявила інтерес до продукту, наприклад заповнила форму, і може стати клієнтом.

Ступінь активної взаємодії людей із брендом чи контентом: уподобання, коментарі, поширення, натискання або витрачений час.

Кількість або відсоток різних людей, які хоча б раз побачили рекламу чи кампанію за визначений період.

Експеримент із двома версіями реклами, листа чи сторінки для подібних груп людей, щоб визначити ефективнішу.

Одне відображення реклами на екрані чи сторінці; 1000 відображень — 1000 показів, навіть якщо людей було менше.

Середні витрати компанії на маркетинг і продажі для отримання одного нового клієнта: загальні витрати ділять на кількість нових клієнтів.

Оцінка загального прибутку або доходу від одного клієнта за весь час його покупок у компанії.

Відсоток клієнтів, які припиняють користування або скасовують підписку за певний період, наприклад місяць чи рік.

Збереження покупок чинних клієнтів у часі та методи запобігання їх переходу до конкурентів.

Показник лояльності на основі відповіді від 0 до 10 на запитання про ймовірність рекомендувати компанію другові.

Частка бренду в загальній рекламі або медійній увазі категорії порівняно з конкурентами, часто за витратами чи згадками.

Довгостроковий план компанії щодо охоплення потрібних клієнтів, відмінності від конкурентів і досягнення бізнес-цілей через маркетинг.

Коротке формулювання вигод продукту чи послуги для клієнта та причин обрати їх замість альтернатив.

Простий інструмент планування, що перелічує внутрішні сильні й слабкі сторони компанії та зовнішні можливості й загрози.

Те, що дозволяє компанії обслуговувати клієнтів краще або дешевше за суперників, наприклад нижчі витрати, краща технологія чи сильніший бренд.

Надання продукту або бренду виразних відмінностей від конкурентів, які цінують клієнти: якості, дизайну, сервісу чи досвіду.

План виведення нового продукту або входу на новий ринок, що охоплює клієнтів, ціннісну пропозицію, ціни, канали та заходи запуску.

Ситуація, коли новий продукт компанії відбирає продажі у її чинних продуктів замість конкурентних.