Політика повернення коштів

Як працюють скасування підписки, повернення коштів і підтримка платежів через Paddle.

1. Хто обробляє повернення

Оплату платного тарифу може обслуговувати Paddle як Merchant of Record або уповноважений продавець. Запити щодо повернення, платіжна підтримка й перевірка операцій можуть передаватися до підтримки покупців Paddle.

2. Скасування підписки

Активну підписку можна скасувати будь-коли. Якщо закон не вимагає іншого, скасування діє з кінця поточного періоду й запобігає майбутнім списанням. Саме по собі воно не означає автоматичного повернення вже сплачених сум.

3. Обов’язкові права

Обов’язкові права на відмову від покупки чи повернення коштів за місцевим законодавством про захист споживачів зберігаються. Залежно від країни для цифрових покупок може діяти встановлений строк відмови або повернення. Ця політика не обмежує обов’язкових прав, передбачених законом.

4. Загальний підхід

Поза межами обов’язкових прав покупки можуть не підлягати поверненню або розглядатися на розсуд. Рішення може залежати від дати, типу підписки чи разової покупки, використання продукту й ознак шахрайства або зловживання поверненнями.

5. Запит на повернення

Для оплати через Paddle скористайтеся посиланнями в листі про покупку, платіжним порталом або підтримкою покупців Paddle. Якщо виникла проблема з функціями, спершу можна написати на support@okuzeka.com, щоб ми спробували швидко її усунути.

6. Технічні проблеми

Якщо суттєва технічна проблема заважає нормальному доступу до заявленого сервісу, надішліть на support@okuzeka.com опис проблеми, електронну адресу покупки та вже виконані дії. Якщо проблему не вдасться вирішити й повернення відповідатиме закону або правилам розрахунків, запит може бути оброблено через Paddle.

7. Строки й доступ

Схвалені повернення, якщо можливо, здійснюються на початковий спосіб оплати. Строк залежить від способу та провайдера. Доступ до повернутої послуги чи підписки може бути припинений або обмежений.

8. Платіжна підтримка

Для операцій Paddle безпосередні канали допомоги — юридичні сторінки та підтримка покупців Paddle за посиланнями нижче.