مصطلحات التسويق الإنجليزية مشروحة بالعربية

جمع المعلومات عن العملاء والمنافسين والسوق وتحليلها كي تتخذ الشركة قرارات أفضل.

دراسة للمنافسين الرئيسيين في السوق تتناول منتجاتهم وأسعارهم ورسائلهم ونقاط قوتهم وضعفهم.

فهم عميق لما يدفع المستهلكين إلى التفكير والشعور والتصرف على نحو معين، ويمكن للعلامة الاستفادة منه لتطوير منتجات أو رسائل أفضل.

مجموعة أسئلة تُطرح على عدد كبير من الناس عبر الإنترنت أو الهاتف أو وجهاً لوجه لجمع آرائهم أو عاداتهم أو تجاربهم.

مجموعة صغيرة، غالباً من ستة إلى عشرة أشخاص، يديرها منشّط لمناقشة منتج أو فكرة أو إعلان بعمق.

بحث يستكشف آراء الناس ومشاعرهم ودوافعهم بتعمق، عادةً مع مجموعات صغيرة عبر المقابلات أو مجموعات التركيز أو الملاحظة.

بحث يجمع بيانات رقمية من عدد كبير من الناس، مثلاً عبر الاستطلاعات، كي يمكن قياس النتائج ومقارنتها.

بحث تجمع فيه الشركة بنفسها معلومات جديدة للإجابة عن سؤال محدد، عبر الاستطلاعات أو المقابلات أو مجموعات التركيز أو الاختبارات.

بحث يستخدم معلومات متاحة من قبل، مثل الإحصاءات الرسمية وتقارير القطاع وبيانات الشركات والدراسات المنشورة.

عدد الأشخاص المشاركين في دراسة أو استطلاع؛ وتتيح العينة الأكبر عادةً استنتاجات أوثق عن المجموعة كلها.

مجموعة العملاء المحددة التي تقرر الشركة التركيز عليها وبيع منتجاتها أو خدماتها لها.

مجموعة الأشخاص المحددة التي صُمم إعلان أو رسالة أو حملة للوصول إليها والتأثير فيها.

تقسيم سوق كبيرة إلى مجموعات أصغر من العملاء الذين يتشاركون احتياجات أو سمات أو سلوكاً متشابهاً، كي تخدم كل مجموعة بما يناسبها.

ملف واقعي لكنه افتراضي لعميل نموذجي، يُبنى على البحث ويتضمن تفاصيل مثل العمر والعمل والأهداف والعادات والمشكلات.

معلومات عن مجموعة من الناس، مثل العمر والنوع الاجتماعي والدخل والتعليم والحالة الأسرية والموقع، تستخدم لوصف العملاء أو الجمهور.

اختصار business-to-business: بيع المنتجات أو الخدمات لشركات أخرى بدلاً من بيعها للمستهلكين الأفراد.

اختصار business-to-consumer: بيع المنتجات أو الخدمات مباشرةً للأفراد لاستخدامهم الشخصي.

جزء صغير ومتخصص من السوق له احتياجات معينة لا تلبيها الشركات الكبرى غالباً على نحو جيد.

معلومات عن مواقف الناس وقيمهم واهتماماتهم وأنماط حياتهم وشخصياتهم، تُستخدم لفهم أسباب شرائهم لا هوياتهم الديموغرافية فحسب.

الاسم والتصميم والسمعة التي تميز شركة أو منتجاً، إلى جانب الأفكار والمشاعر التي يربطها الناس به.

العمل على إنشاء العلامة التجارية وتشكيلها، من اختيار الاسم والأسلوب البصري والصوت إلى إدارة صورة الناس عنها بمرور الوقت.

تحديد المكانة الواضحة التي ينبغي أن تحتلها علامة أو سلعة في أذهان العملاء مقارنةً بالمنافسين، وصياغة رسالتها حول هذه الفكرة.

الفائدة أو السمة الواضحة الوحيدة التي تجعل المنتج مختلفاً وأفضل من منتجات المنافسين بطريقة تهم العملاء.

مدى معرفة الناس في السوق المستهدفة بالعلامة التجارية وقدرتهم على التعرف إليها، كذكر اسمها دون مساعدة أو تمييز شعارها.

الطريقة التي تريد الشركة أن تبدو بها علامتها وتُسمع وتُشعَر، وتشمل الاسم والشعار والألوان والخطوط ونبرة الصوت والقيم.

عبارة موجزة سهلة التذكر تلخص وعد العلامة التجارية أو شخصيتها، وتظهر عادةً إلى جانب شعارها البصري في الإعلانات.

الصورة الذهنية للعلامة لدى العملاء: ما يعتقدونه عنها ويشعرون به ويتذكرونه، سواء أكان إيجابياً أم سلبياً.

القيمة الإضافية التي يمنحها اسم العلامة لمنتجها، مثل قدرتها على طلب سعر أعلى أو كسب ولاء أقوى من منتج مجهول الاسم.

تغيير اسم العلامة أو شعارها أو تصميمها أو صورتها، غالباً لتبدو أحدث أو تجذب عملاء جدد أو تتجاوز سمعة سيئة.

مجموعة القرارات التي تتخذها الشركة بشأن المنتج والسعر والتوزيع والترويج للوصول إلى عملائها المستهدفين وكسبهم.

طريقة سهلة لتذكر العناصر الرئيسية للمزيج التسويقي: المنتج والسعر والتوزيع (أين وكيف يُباع) والترويج (كيفية التواصل بشأنه).

المسار الذي يسلكه المنتج للوصول إلى العميل النهائي، مثلاً عبر تجار الجملة أو التجزئة أو متاجر الشركة أو متجرها الإلكتروني.

جميع الطرق التي تتواصل بها الشركة مع العملاء لإقناعهم بالشراء، مثل الإعلان والعلاقات العامة ووسائل التواصل والعروض والبيع الشخصي.

المراحل التي يمر بها المنتج في السوق: التقديم والنمو والنضج والتراجع، ولكل منها مستويات مبيعات واحتياجات تسويقية معتادة.

الصندوق أو الزجاجة أو الكيس أو الغلاف الذي يحتوي المنتج ويحميه، وكذلك تصميمه الذي يجذب المشترين ويقدم المعلومات.

المكان الذي يدفع فيه العميل ثمن المنتج، مثل صندوق متجر أو صفحة دفع إلكترونية؛ ويشير المصطلح أيضاً إلى المواد الترويجية الموضوعة هناك.

سعر معين يُعرض به المنتج، ويُختار غالباً ليلائم توقعات فئة معينة من العملاء أو قدرتها على الدفع.

الطريقة التي تستخدمها الشركة لتحديد أسعارها وتغييرها بناءً على التكاليف والمنافسين والقيمة التي يراها العملاء وأهداف العمل.

خفض للسعر المعتاد لمنتج أو خدمة، غالباً لفترة محدودة أو لفئة محددة من العملاء.

الفرق بين سعر بيع المنتج وتكلفته، ويُعبّر عنه عادةً بنسبة مئوية من سعر البيع.

تحديد سعر أعلى من أسعار المنافسين عمداً للإيحاء بالجودة أو التفرد أو المكانة، بحيث يصبح السعر المرتفع جزءاً من جاذبية العلامة.

إطلاق منتج بسعر منخفض لجذب عدد كبير من العملاء سريعاً واكتساب حصة سوقية، مع احتمال رفع السعر لاحقاً.

إطلاق منتج جديد بسعر مرتفع لاستهداف الراغبين في اقتنائه أولاً، ثم خفض السعر مع الوقت للوصول إلى مشترين أشد حساسية للسعر.

تحديد الأسعار بطرق تؤثر في شعور العملاء تجاهها، مثل 99.90 بدلاً من 100، كي يبدو المنتج أرخص مما هو عليه فعلياً.

مقدار تغير الطلب على منتج عند تغير سعره؛ فإذا أدى ارتفاع طفيف في السعر إلى هبوط كبير في المبيعات، وُصف الطلب بأنه مرن.

بيع منتجين أو أكثر من المنتجات أو الخدمات معاً في عرض واحد، غالباً بسعر إجمالي أقل من شرائها منفصلة.

سلسلة مخططة من الأنشطة التسويقية، مثل الإعلانات والمنشورات والفعاليات، تشترك في هدف ورسالة خلال مدة محددة.

تعليمات قصيرة في إعلان أو بريد إلكتروني أو صفحة ويب تخبر الناس بما ينبغي فعله تالياً، مثل «اشترِ الآن» أو «سجّل» أو «اتصل بنا اليوم».

إتاحة منتج أو خدمة أو حملة جديدة للجمهور للمرة الأولى، عادةً مع ترويج مخطط له.

وثيقة تحدد أهداف التسويق لفترة، غالباً سنة، وتشرح الأنشطة والميزانية والمواعيد ومقاييس النجاح اللازمة لتحقيقها.

المبلغ الذي تخصصه الشركة لأنشطة التسويق، مثل الإعلان والبحث والفعاليات والمحتوى، خلال فترة محددة.

وثيقة قصيرة من عميل أو مدير تشرح هدف المشروع وجمهوره المستهدف ورسالته الأساسية وميزانيته وموعده النهائي لمن سينفذونه.

أي موضع يتفاعل فيه العميل مع العلامة، مثل إعلان أو موقع أو متجر أو مركز اتصال أو عبوة أو عملية توصيل.

تقديم منتج أو حملة أو خدمة جديدة تدريجياً أو على نطاق جغرافي واسع، وغالباً بعد نجاح اختبارها في موقع واحد.

أنشطة تسويقية تجذب المهتمين بمنتج وتجمع بيانات الاتصال بهم كي يتابع فريق المبيعات التواصل معهم.

كيفية اختيار الناس للمنتجات والخدمات وشرائها واستخدامها والتوقف عن استخدامها، والأسباب الشخصية والاجتماعية والنفسية وراء تلك الاختيارات.

جميع الخطوات التي يمر بها العميل مع العلامة، من سماعه عنها أول مرة إلى شراء المنتج واستخدامه، ثم العودة إليها أو الانصراف عنها.

مشكلة أو مصدر إحباط محدد يواجهه العملاء ويمكن لمنتج أو خدمة حله أو تخفيفه على الأقل.

ميل العملاء أو رغبتهم في مواصلة شراء العلامة نفسها مراراً، حتى عندما يقدم المنافسون منتجات مشابهة أو أسعاراً أقل.

مدى رضا العملاء عن منتج أو خدمة أو تجربتهم الإجمالية مقارنةً بما توقعوه.

معلومات وتوصيات عن منتج تنتقل من شخص إلى آخر في الحديث أو عبر الإنترنت، بدلاً من الإعلان المدفوع.

شراء شيء فجأة من دون تخطيط مسبق، وغالباً ما يحفزه عرض أو ترتيب منتجات أو شعور قوي في اللحظة.

اختيار العميل ما إذا كان سيشتري، وماذا وأين ومتى يشتري، وغالباً ما يتخذه بعد مقارنة الخيارات والأسعار والاحتياجات.

شخص أو شركة يبدأ استخدام منتج أو خدمة أو تقنية جديدة بعد ظهورها بوقت قصير، قبل أن يفعل معظم الناس ذلك.

ميل الناس إلى الثقة بما يفعله الآخرون وتقليده، ويستفيد منه المسوقون بعرض المراجعات والتقييمات وأعداد العملاء والشهادات.

رسائل مدفوعة في وسائط مثل التلفزيون والراديو والمواقع والصحف واللوحات الإعلانية للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة؛ ويعني أيضاً القطاع الذي يبتكر هذه الرسائل.

الكلمات المكتوبة في إعلان أو موقع أو كتيب أو بريد إلكتروني أو عبوة، ولا سيما النص المصاغ لإقناع القارئ باتخاذ إجراء.

إعلان يُبث عبر التلفزيون أو الراديو أو الفيديو على الإنترنت، وتدوم مادته عادةً من بضع ثوان إلى نحو دقيقة.

شركة تخطط إعلانات شركات أخرى وتبتكرها، وتتولى غالباً شراء مساحاتها أو حجزها؛ وتسمى تلك الشركات عملاء الوكالة.

اختيار المزيج الأنسب من الوسائط، كالتلفزيون والراديو والإعلانات الخارجية والمطبوعة والرقمية، وتحديد موعد ظهور الإعلان وتكراره ضمن الميزانية.

لوحة خارجية ضخمة للإعلانات، توضع عادةً بجانب الطرق أو على المباني أو في الأماكن العامة المزدحمة؛ وقد تعرض اللوحات الرقمية إعلانات متحركة أو متغيرة.

دعم فعالية أو فريق أو برنامج أو شخص بالمال أو المنتجات مقابل عرض اسم العلامة وشعارها أمام جمهوره.

إدارة الصورة التي تتكون لدى الجمهور ووسائل الإعلام عن مؤسسة، أساساً عبر التغطية الإخبارية والفعاليات والبيانات والعلاقات، لا الإعلانات المدفوعة.

تأييد علني يقدمه شخص مشهور أو خبير موثوق لمنتج، وغالباً ما يظهر في إعلان ويكون بمقابل مالي.

دفع مقابل ظهور منتج يحمل علامة تجارية أو استخدامه في فيلم أو مسلسل أو فيديو موسيقي أو برنامج، ضمن المحتوى نفسه بدلاً من فاصل إعلاني.

وصف للإعلان عبر وسائل الإعلام الجماهيرية، مثل التلفزيون والراديو والصحف والسينما واللوحات الخارجية، للوصول إلى جمهور واسع.

وصف لتسويق يستهدف مجموعات محددة بصورة مباشرة، مثل عروض المتاجر والفعاليات وتوزيع العينات والبريد المباشر والرعاية، بدلاً من وسائل الإعلام الجماهيرية.

اختصار لمؤشر الأداء الرئيسي: رقم قابل للقياس يبين ما إذا كان فريق أو حملة أو نشاط يحقق أهم أهدافه.

اختصار للعائد على الاستثمار: مقدار الربح أو القيمة المتحققة مقارنةً بما أُنفق، ويُعرض عادةً كنسبة مئوية.

النسبة المئوية من إجمالي مبيعات سوق ما التي تحققها شركة أو علامة، ويُقاس ذلك بقيمة المبيعات أو بعدد الوحدات المباعة.

نموذج لمراحل يمر بها الناس من أول سماعهم بعلامة إلى الشراء، مع تناقص عددهم في كل مرحلة كما يتناقص السائل في القمع.

النسبة المئوية للأشخاص الذين ينفذون إجراءً مرغوباً، كالشراء أو التسجيل أو الاتصال، من إجمالي من أتيحت لهم الفرصة.

شخص أو شركة أبدت اهتماماً بمنتج، مثلاً بملء نموذج، وقد تصبح عميلاً.

مقدار تفاعل الناس فعلياً مع علامة أو محتواها، بالإعجاب أو التعليق أو المشاركة أو النقر أو قضاء الوقت معه.

عدد الأشخاص المختلفين أو نسبتهم ممن يشاهدون إعلاناً أو حملة مرة واحدة على الأقل خلال فترة محددة.

تجربة تعرض نسختين من إعلان أو بريد إلكتروني أو صفحة ويب على مجموعتين متشابهتين لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل.

مرّة واحدة يظهر فيها إعلان على شاشة أو صفحة؛ فإذا عُرض ألف مرة سُجّلت ألف مرة ظهور، حتى لو شاهده عدد أقل من الأشخاص.

متوسط ما تنفقه الشركة على التسويق والمبيعات للفوز بعميل جديد، ويُحسب بقسمة إجمالي التكاليف على عدد العملاء الجدد.

تقدير إجمالي الإيراد أو الربح الذي تتوقع الشركة أن تحققه من عميل واحد طوال فترة استمرار مشترياته منها.

نسبة العملاء الذين يتوقفون عن استخدام المنتج أو يلغون الاشتراك خلال مدة معينة، كالشهر أو السنة.

إبقاء العملاء الحاليين يشترون من الشركة بمرور الوقت، والوسائل التي تستخدمها لمنع انتقالهم إلى المنافسين.

درجة تستند إلى سؤال واحد: «ما مدى احتمال أن توصي بنا صديقاً؟»، ويجيب عنه العميل من صفر إلى عشرة لقياس الولاء.

نصيب العلامة من إجمالي الاهتمام الإعلاني أو الإعلامي في فئتها مقارنةً بالمنافسين، ويقاس غالباً بالإنفاق الإعلاني أو عدد الإشارات إليها.

خطة الشركة طويلة الأجل للوصول إلى العملاء المناسبين والتميز عن المنافسين وتحقيق أهداف الأعمال من خلال التسويق.

صياغة موجزة للمنافع التي يحصل عليها العميل من منتج أو خدمة وسبب تفضيله إياها على البدائل.

أداة تخطيط بسيطة تسرد نقاط القوة والضعف داخل الشركة والفرص والتهديدات الخارجية التي تواجهها.

ميزة تمكّن الشركة من خدمة العملاء بصورة أفضل أو أقل تكلفة من منافسيها، مثل انخفاض التكاليف أو تفوق التقنية أو قوة العلامة.

جعل المنتج أو العلامة مختلفاً بوضوح عن المنافسين في جوانب يقدّرها العملاء، مثل الجودة أو التصميم أو الخدمة أو التجربة.

خطة لطرح منتج جديد في السوق أو دخول سوق جديدة، وتشمل العملاء المستهدفين والقيمة المقدمة والتسعير والقنوات وأنشطة الإطلاق.

حالة يجذب فيها منتج جديد مبيعات من منتجات الشركة القائمة بدلاً من انتزاعها من منتجات المنافسين.