ما معنى touchpoint؟
المعنى في مجال التسويق مع أمثلة
touchpoint: نقطة تواصل مع العميل، موضع تفاعل العميل مع العلامة
أي موضع يتفاعل فيه العميل مع العلامة، مثل إعلان أو موقع أو متجر أو مركز اتصال أو عبوة أو عملية توصيل.
طريقة الاستخدام
يستخدم في تخطيط تجربة العميل والحملات. ترسم الفرق نقاط التواصل على امتداد رحلة العميل وتحسنها أو تضيف إليها، وتحاول توحيد الرسالة عبرها. وقد تكتب الكلمة مفصولة: touch point.
أمثلة
The delivery driver is an important touchpoint that we never think about.
سائق التوصيل نقطة تواصل مهمة لا نفكر فيها أبداً.
يلفت المثال النظر إلى أن تجربة العميل مع مندوب التوصيل جزء من انطباعه عن العلامة.
We counted 14 touchpoints between seeing the first ad and opening an account.
أحصينا 14 نقطة تواصل بين رؤية الإعلان الأول وفتح الحساب.
تسجل الجملة عدد التفاعلات التي يمر بها العميل في رحلته قبل إتمام فتح الحساب.
تراكيب شائعة
- customer touchpoints
- key touchpoint
- digital touchpoints
- across all touchpoints
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: الحملات والتخطيط
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: