ما معنى customer satisfaction؟

طريقة الاستخدام

يقاس عبر الاستبيانات والمراجعات ومؤشرات مثل CSAT، أي درجة رضا العملاء. وتقيس الشركات الرضا وتتتبعه وتحسنه، وهو مؤشر أداء رئيسي شائع لفرق الخدمات والتجزئة.

أمثلة

1. Customer satisfaction dropped after we changed the delivery company.

   انخفض رضا العملاء بعد أن غيرنا شركة التوصيل.

   يربط المثال تراجع الرضا بتغيير مزود خدمة التوصيل.

2. We send a short customer satisfaction survey after every order.

   نرسل استبياناً قصيراً لرضا العملاء بعد كل طلب.

   يوضح المثال توقيت قياس الرضا عقب إتمام الطلب.

تراكيب شائعة

• customer satisfaction survey
• improve customer satisfaction
• high customer satisfaction
• customer satisfaction score

مصطلحات ذات صلة

• Net Promoter Scoreمؤشر صافي الترويج
• customer retentionالاحتفاظ بالعملاء
• surveyاستبيان
• brand loyaltyولاء العلامة التجارية

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• customer satisfaction · خدمة العملاء

مصطلحات أخرى: سلوك المستهلك

• consumer behaviour · سلوك المستهلك
• customer journey · رحلة العميل
• pain point · مشكلة مؤلمة لدى العميل
• word of mouth · التناقل الشفهي
• impulse buying · الشراء الاندفاعي
• purchase decision · قرار الشراء
• early adopter · المتبنّي المبكر
• social proof · الدليل الاجتماعي