ما معنى customer satisfaction؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
customer satisfaction: رضا العملاء
مدى رضا العملاء عن منتجات الشركة أو خدماتها أو تفاعل بعينه، ويُطلق أيضًا على مقياس هذا الرضا.
طريقة الاستخدام
تقيس الشركات رضا العملاء باستبيانات قصيرة بعد المكالمات أو المحادثات، وتعرضه غالبًا في صورة درجة تسمى CSAT. وتتابع الفرق تحسينه وقياسه ومعدلاته.
أمثلة
Customer satisfaction went up after we added weekend chat support.
ارتفع رضا العملاء بعد أن أضفنا دعم المحادثة في عطلة نهاية الأسبوع.
يربط المثال تحسن الرضا بإضافة قناة دعم في وقت محدد.
Our bonus depends partly on customer satisfaction scores.
تعتمد مكافأتنا جزئيًا على درجات رضا العملاء.
يوضح المثال أن نتيجة الرضا تدخل في حساب المكافأة.
تراكيب شائعة
- improve customer satisfaction
- measure customer satisfaction
- customer satisfaction survey
- customer satisfaction score
- high customer satisfaction
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: