ما معنى survey؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
survey: استبيان، مسح آراء
مجموعة أسئلة تُرسل إلى العملاء لجمع آرائهم، مثلًا بعد مكالمة أو عملية شراء.
طريقة الاستخدام
تجري الشركات الاستبيانات أو ترسلها، ويملؤها العملاء أو يجيبون عنها. وتكون استبيانات ما بعد المكالمات والمحادثات قصيرة، وغالبًا ما تضم سؤالًا إلى ثلاثة أسئلة. ومعدل الاستجابة هو نسبة العملاء الذين يجيبون.
أمثلة
At the end of the call you'll hear a short survey about our service.
ستسمع استبيانًا قصيرًا عن خدمتنا في نهاية المكالمة.
ينبه المتحدث العميل إلى استبيان وجيز سيأتي بعد انتهاء الاتصال.
Only 12 percent of customers completed the email survey.
أكمل 12% فقط من العملاء استبيان البريد الإلكتروني.
تذكر الجملة أن نسبة صغيرة من العملاء أعادت الاستبيان المرسل بالبريد.
تراكيب شائعة
- customer survey
- post-call survey
- fill in a survey
- send out a survey
- survey response rate
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: