Английская лексика: Обслуживание клиентов · Показатели и качество обслуживания

Что значит survey?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

/ˈsɜːveɪ/существительноеБазовый термин

survey: опрос, анкетирование

Набор вопросов, который отправляют клиентам, чтобы узнать их мнение, например сразу после звонка или покупки.

Где и как употребляется

Компании рассылают или проводят опросы, а клиенты их заполняют или проходят. Опросы после звонка и чата короткие — часто один-три вопроса. Response rate — доля клиентов, ответивших на опрос.

Примеры предложений

At the end of the call you'll hear a short survey about our service.
В конце звонка вы услышите короткий опрос о качестве нашего обслуживания.
Клиенту сообщают, когда начнётся опрос и о чём он будет.
Only 12 percent of customers completed the email survey.
Электронный опрос заполнили только 12% клиентов.
Указана доля ответивших на опрос.

Распространённые словосочетания

customer survey
post-call survey
fill in a survey
send out a survey
survey response rate

Это слово в других отраслях

Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:

Другие термины: Показатели и качество обслуживания

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: