Введите хотя бы 2 символа для поиска по всем отраслям.
Что значит SLA?
Значение и примеры · Обслуживание клиентов
SLA: соглашение об уровне обслуживания, SLA
Service level agreement — письменное соглашение, устанавливающее стандарт услуг, которые обязан предоставлять поставщик, например сроки ответа и решения проблемы.
Где и как употребляется
Используется в работе с корпоративными клиентами и внутри компаний: Our SLA is a four-hour response for urgent tickets. Тикет нарушает SLA, если его не обработали вовремя. В колл-центрах service level также означает долю звонков, принятых за целевое время, например 80% за 20 секунд.
Примеры предложений
This ticket will breach the SLA in 30 minutes, so please pick it up now.
Через 30 минут по этому тикету будет нарушено SLA, поэтому возьмите его в работу сейчас.
Указано, сколько осталось до нарушения согласованного срока.
Our SLA with the client promises a response within one business hour.
В соглашении с клиентом мы обещаем отвечать в течение одного рабочего часа.
Приведён конкретный срок ответа из SLA.
Распространённые словосочетания
- meet the SLA
- breach the SLA
- SLA target
- within SLA
- service level
Связанные термины
Это слово в других отраслях
Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:
Другие термины: Показатели и качество обслуживания
Закрепляйте лексику чтением
Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: