SLA ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
SLA, müşteri hizmetlerinde hizmet seviyesi sözleşmesi, hizmet düzeyi taahhüdü, SLA anlamına gelir.
Hizmet seviyesi sözleşmesi: Hizmet sağlayıcının uyması gereken hizmet standartlarını, örneğin yanıt ve çözüm sürelerini belirleyen yazılı anlaşma.
English: Service level agreement: a written agreement that sets the standard of service a provider must deliver, such as response and resolution times.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Kurumsal müşterilerle yapılan anlaşmalarda ve şirket içinde kullanılır: "Our SLA is a four-hour response for urgent tickets." (SLA'imize göre acil kayıtlara dört saat içinde yanıt veriyoruz.) Zamanında ele alınmayan bir kayıt SLA'i ihlal eder (breach the SLA). Çağrı merkezlerinde service level ayrıca çağrıların belirli bir hedef süre içinde cevaplanma oranını, örneğin "20 saniyede yüzde 80" gibi bir hedefi ifade eder.
Örnek cümleler
This ticket will breach the SLA in 30 minutes, so please pick it up now.
Bu kayıt 30 dakika içinde SLA süresini aşacak, lütfen hemen üzerine al.
Our SLA with the client promises a response within one business hour.
Müşteriyle yaptığımız SLA, bir iş saati içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyor.
Sık kullanılan kalıplar
- meet the SLA
- breach the SLA
- SLA target
- within SLA
- service level
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Hizmet Metrikleri ve Kalite
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: