¿Qué significa SLA?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
SLA: acuerdo de nivel de servicio, SLA
Acuerdo escrito que fija el nivel de servicio que debe prestar un proveedor, por ejemplo los plazos de respuesta y resolución.
Cómo se usa
Se usa con clientes empresariales y dentro de los equipos. Un ticket incumple el SLA si se atiende tarde; en centros de llamadas service level también puede ser el porcentaje atendido dentro del objetivo.
Frases de ejemplo
This ticket will breach the SLA in 30 minutes, so please pick it up now.
Este ticket incumplirá el SLA dentro de 30 minutos, así que atiéndelo ya.
La cuenta atrás señala que el caso está a punto de rebasar el plazo acordado.
Our SLA with the client promises a response within one business hour.
Nuestro SLA con el cliente promete una respuesta en el plazo de una hora laborable.
El acuerdo compromete a responder en un máximo de una hora laborable.
Combinaciones frecuentes
- meet the SLA
- breach the SLA
- SLA target
- within SLA
- service level
Términos relacionados
Esta palabra en otras especialidades
Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:
Más términos: Indicadores y calidad del servicio
Practica con lecturas adaptadas a tu nivel
Leer textos de tu nivel te ayuda a recordar las palabras nuevas. Elige libros gratuitos en inglés: