¿Qué significa response time?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
response time: tiempo de respuesta
Tiempo que transcurre desde que un cliente contacta con una empresa hasta que recibe respuesta.
Cómo se usa
Los equipos miden el tiempo de primera respuesta y el promedio; las empresas también pueden fijar un plazo de respuesta, por ejemplo, de 24 horas, en su sitio web o en un SLA.
Frases de ejemplo
Our average response time on email is under four hours.
Nuestro tiempo medio de respuesta por correo electrónico es inferior a cuatro horas.
Aquí se especifica un promedio y un canal, el correo.
Response time on social media is slower at weekends because fewer agents are working.
Los fines de semana tardamos más en responder en redes sociales porque hay menos agentes trabajando.
La segunda frase relaciona el retraso con la dotación de personal durante el fin de semana.
Combinaciones frecuentes
- first response time
- average response time
- improve response time
- response time target
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