Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Показники та якість сервісу

Що означає response time?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникОсновний термін

response time: час відповіді, термін відповіді

Проміжок часу між зверненням клієнта до компанії та отриманням відповіді; у чатах його часто вимірюють хвилинами, а в електронному листуванні — годинами.

Де і як уживається

Команди відстежують час до першої відповіді людини та середній час відповіді. Компанії часто обіцяють на сайті або в SLA відповісти, наприклад, протягом 24 годин. Клієнти часто оцінюють обслуговування за швидкістю відповіді.

Приклади речень

Our average response time on email is under four hours.
Наш середній час відповіді на електронні листи — менше чотирьох годин.
Показник задає середній строк відповіді саме на електронні листи.
Response time on social media is slower at weekends because fewer agents are working.
У вихідні відповідь у соцмережах надходить повільніше, бо працює менше операторів.
Приклад пов’язує довший час відповіді у вихідні з меншою кількістю працівників.

Поширені словосполучення

first response time
average response time
improve response time
response time target

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Показники та якість сервісу

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: