Що означає SLA?

Де і як уживається

Використовується у відносинах із бізнес-клієнтами та всередині компаній. Заявка порушує умови SLA, якщо її не опрацювали вчасно. У кол-центрах service level також означає частку дзвінків, на які відповіли за цільовий час. Наприклад: «Our SLA is a four-hour response for urgent tickets» — «Наша SLA передбачає відповідь на термінові заявки протягом чотирьох годин». Цільовий рівень у кол-центрі може становити 80 відсотків дзвінків за 20 секунд.

Приклади речень

1. This ticket will breach the SLA in 30 minutes, so please pick it up now.

   Ця заявка порушить умови SLA за 30 хвилин, тож, будь ласка, візьміть її в роботу зараз.

   Попередження вказує, що до порушення погодженого строку залишилося пів години.

2. Our SLA with the client promises a response within one business hour.

   Наша угода SLA з клієнтом передбачає відповідь протягом однієї робочої години.

   Тут SLA конкретизує строк першої відповіді клієнтові.

Поширені словосполучення

• meet the SLA
• breach the SLA
• SLA target
• within SLA
• service level