Що означає quality assurance?

Де і як уживається

Часто скорочується до QA. Команда контролю якості прослуховує записи, оцінює їх за контрольним списком (привітання, перевірка особи, точність, тон) і дає агентам відгук. Фраза «Цей дзвінок може записуватися для контролю якості й навчання» стосується цього процесу.

Приклади речень

1. Quality assurance scores five random calls per agent every month.

   Щомісяця контроль якості оцінює п’ять випадково вибраних дзвінків кожного агента.

   Приклад визначає вибірковий обсяг перевірки для кожного працівника.

2. The quality assurance team noticed that some agents were skipping the security check.

   Команда контролю якості помітила, що деякі агенти пропускали перевірку безпеки.

   Перевірка виявила систематичне пропускання етапу ідентифікації.

Поширені словосполучення

• quality assurance team
• QA score
• quality assurance checklist
• call quality