Що означає abandoned call?

Де і як уживається

Кол-центри вимірюють частку покинутих дзвінків і часто передзвонюють таким клієнтам. Висока частка зазвичай означає, що агентів замало порівняно з кількістю вхідних дзвінків.

Приклади речень

1. We had 300 abandoned calls on Monday because of the system outage.

   У понеділок через збій системи ми мали 300 покинутих дзвінків.

   Аварія призвела до великої кількості викликів, від яких абоненти відмовилися.

2. The callback team returns every abandoned call within an hour.

   Команда зворотних дзвінків протягом години передзвонює кожному клієнтові, який перервав виклик, не дочекавшись відповіді.

   Команда контактує з тими, хто не дочекався відповіді, у межах установленого строку.

Поширені словосполучення

• abandoned call rate
• abandonment rate
• reduce abandoned calls
• call back abandoned calls