Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Робота контактного центру

Що означає after-call work?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникПоширений термін

after-call work: післядзвінкова робота, опрацювання після дзвінка

Завдання, які агент виконує після завершення дзвінка: записує нотатки, оновлює CRM і надсилає листи з подальшими діями.

Де і як уживається

Скорочується до ACW, також називається wrap-up або wrap time. Входить до середнього часу обробки звернення. У статусі післядзвінкової роботи агенти зазвичай не отримують нових дзвінків, тому команди стежать за її тривалістю.

Приклади речень

  1. Keep after-call work short, but make sure your notes are clear.

    Виконуйте післядзвінкову роботу швидко, але подбайте, щоб нотатки були зрозумілими.

    Вимога поєднує швидке оформлення з точністю записів.

  2. Our after-call work averages 45 seconds per call.

    У середньому післядзвінкова робота триває 45 секунд на дзвінок.

    Приклад подає середню тривалість ACW для одного контакту.

Поширені словосполучення

  • after-call work time
  • after-call work status
  • ACW
  • wrap-up time
  • average handle timeсередній час обробки звернення
  • CRMсистема управління взаєминами з клієнтами
  • follow upповторно зв’язатися
  • call centreкол-центр

Інші терміни: Робота контактного центру

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: