Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Робота контактного центру

Що означає inbound call?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникПоширений термін

inbound call: вхідний дзвінок

Дзвінок, який клієнт здійснює до компанії, наприклад, щоб поставити запитання, повідомити про проблему чи зробити замовлення.

Де і як уживається

Команди вхідних дзвінків приймають виклики, а команди вихідних — телефонують самі. У вакансіях часто згадують обслуговування вхідних дзвінків. Їхній обсяг за певний період використовують для планування змін.

Приклади речень

  1. We receive about 1,500 inbound calls a day, most of them before noon.

    Ми отримуємо близько 1500 вхідних дзвінків на день, більшість — до полудня.

    Приклад описує денний обсяг і його розподіл у часі.

  2. Inbound calls about the outage doubled the waiting time.

    Вхідні дзвінки щодо збою вдвічі збільшили час очікування.

    Збільшення вхідного потоку вплинуло на чергу очікування.

Поширені словосполучення

  • handle inbound calls
  • inbound call volume
  • inbound team
  • inbound customer service

Інші терміни: Робота контактного центру

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: