Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Робота контактного центру

Що означає average handle time?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникПоширений термін

average handle time: середній час обробки звернення, AHT

Середня тривалість одного контакту з клієнтом, що охоплює розмову, утримання на лінії та роботу після дзвінка.

Де і як уживається

Зазвичай скорочується до AHT. Його обчислюють, додаючи час розмов, очікування на лінії та післядзвінкову роботу й ділячи суму на кількість дзвінків. Кол-центри використовують показник для планування кількості агентів. Його оцінюють разом із FCR і CSAT, адже короткий дзвінок не обов’язково означає якісне обслуговування.

Приклади речень

  1. My average handle time is about six minutes, which is close to the team target.

    Мій середній час обробки звернення — близько шести хвилин, майже як цільовий показник команди.

    Працівник порівнює власний середній час із командною ціллю.

  2. Average handle time goes up every January because of billing questions.

    У січні середній час обробки звернень зростає щороку через запитання щодо рахунків.

    Сезонне зростання пояснюється збільшенням запитів про виставлення рахунків.

Поширені словосполучення

  • reduce average handle time
  • AHT target
  • high average handle time
  • average handle time per call

Інші терміни: Робота контактного центру

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: