Average handle time ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Average handle time, müşteri hizmetlerinde ortalama görüşme süresi, ortalama işlem süresi anlamına gelir.
Konuşma süresi, bekletme süresi ve çağrı sonrasında yapılan işlemler dahil, bir müşteri temasının ortalama süresi.
English: The average length of one customer contact, including talking time, hold time and the work done after the call.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Genellikle AHT diye kısaltılır. Toplam konuşma süresi, bekletme süresi ve çağrı sonrası işlem süresi toplanıp çağrı sayısına bölünerek hesaplanır; çağrı merkezleri kaç temsilciye ihtiyaç olduğunu planlarken bu metriği kullanır. Çok kısa görüşmeler her zaman iyi hizmet anlamına gelmediği için yöneticiler AHT'yi genellikle FCR ve CSAT ile birlikte değerlendirir.
Örnek cümleler
My average handle time is about six minutes, which is close to the team target.
Ortalama görüşme sürem altı dakika civarında, bu da ekip hedefine yakın.
Average handle time goes up every January because of billing questions.
Fatura soruları yüzünden her ocak ayında ortalama görüşme süresi uzuyor.
Sık kullanılan kalıplar
- reduce average handle time
- AHT target
- high average handle time
- average handle time per call
İlgili terimler
Aynı konudan: Çağrı Merkezi Operasyonları
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: