Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · عمليات مراكز الاتصال

ما معنى average handle time؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

average handle time: متوسط مدة معالجة الاتصال

متوسط مدة تواصل واحد مع العميل، ويشمل وقت الحديث والانتظار والعمل المنجز بعد المكالمة.

طريقة الاستخدام

يختصر عادةً إلى AHT. ويُحسب بجمع وقت الحديث والانتظار والعمل اللاحق للمكالمة ثم قسمة المجموع على عدد المكالمات. تستخدمه مراكز الاتصال لتقدير عدد الموظفين اللازمين. وينظر المديرون إليه مع FCR وCSAT، لأن قصر المكالمات لا يعني دائمًا جودة الخدمة.

أمثلة

  1. My average handle time is about six minutes, which is close to the team target.

    يبلغ متوسط مدة معالجتي للاتصال نحو ست دقائق، وهو قريب من هدف الفريق.

    يقارن الموظف متوسط مدة تواصله بالمدة المستهدفة للفريق.

  2. Average handle time goes up every January because of billing questions.

    يرتفع متوسط مدة معالجة الاتصال كل يناير بسبب استفسارات الفوترة.

    تعزو الجملة زيادة متوسط مدة المكالمات في يناير إلى كثرة أسئلة الفواتير.

تراكيب شائعة

  • reduce average handle time
  • AHT target
  • high average handle time
  • average handle time per call

مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: