Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · عمليات مراكز الاتصال

ما معنى abandoned call؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

abandoned call: مكالمة متروكة، مكالمة انتهت قبل الرد

مكالمة ينهيها العميل قبل الوصول إلى موظف، غالبًا بسبب طول الانتظار.

طريقة الاستخدام

تقيس مراكز الاتصال معدل المكالمات المتروكة، أي نسبة المكالمات التي انتهت قبل الرد، وكثيرًا ما تعاود الاتصال بأصحابها. وارتفاع المعدل يعني عادةً أن عدد الموظفين أقل من حجم الاتصالات الواردة.

أمثلة

  1. We had 300 abandoned calls on Monday because of the system outage.

    كانت لدينا 300 مكالمة متروكة يوم الاثنين بسبب انقطاع النظام.

    يذكر المثال عدد العملاء الذين أنهوا الانتظار من دون الوصول إلى موظف بسبب العطل.

  2. The callback team returns every abandoned call within an hour.

    يعيد فريق معاودة الاتصال الاتصال بكل عميل أنهى مكالمته قبل الرد خلال ساعة.

    تحدد الجملة التزام الفريق بالاتصال مجددًا بالمتصلين الذين لم يصلوا إلى موظف.

تراكيب شائعة

  • abandoned call rate
  • abandonment rate
  • reduce abandoned calls
  • call back abandoned calls

مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: