ما معنى script؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
script: نص إرشادي للمكالمة، سيناريو المكالمة
نص مكتوب أو دليل يوضح للموظف ما يقوله أثناء المكالمة، بما في ذلك التحية والأسئلة الأساسية والختام.
طريقة الاستخدام
يتبع الموظفون نصًا إرشاديًا خصوصًا في المبيعات والاتصالات الصادرة. وتفضل بعض الشركات أدلة مرنة لأن العملاء لا يحبون أن يبدو الموظف وكأنه يقرأ نصًا محفوظًا. وتعني عبارة going off script قول شيء غير وارد في النص.
أمثلة
New agents should follow the script until they know the products well.
ينبغي للموظفين الجدد اتباع النص الإرشادي حتى يتعرفوا جيدًا على المنتجات.
توصي الجملة المبتدئ بالالتزام بالدليل إلى أن يكتسب معرفة كافية بالمنتجات.
Customers can tell when you're reading from a script.
يستطيع العملاء تمييز أنك تقرأ من نص مكتوب.
تشير الجملة إلى أن القراءة الحرفية للنص تبدو واضحة للعميل.
تراكيب شائعة
- follow the script
- call script
- sales script
- go off script
- read from a script
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: