Vocabulario de Atención al cliente · Operaciones del centro de llamadas

¿Qué significa script?

Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos

/skrɪpt/sustantivoTérmino básico

script: guion

Texto o guía que indica qué decir durante una llamada, desde el saludo hasta las preguntas clave y el cierre.

Cómo se usa

Los agentes siguen guiones sobre todo en ventas y llamadas salientes. Algunas empresas usan guías flexibles porque una lectura rígida suena poco natural; going off script es apartarse del texto.

Frases de ejemplo

New agents should follow the script until they know the products well.
Los agentes nuevos deben seguir el guion hasta conocer bien los productos.
El guion sirve de apoyo inicial mientras se aprende el catálogo.
Customers can tell when you're reading from a script.
Los clientes notan cuando lees un guion.
La lectura literal puede resultar evidente para quien llama.

Combinaciones frecuentes

follow the script
call script
sales script
go off script
read from a script

Esta palabra en otras especialidades

Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:

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