Vocabulario de Atención al cliente · Lenguaje cortés y empático

¿Qué significa tone?

Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos

/təʊn/sustantivoTérmino básico

tone: tono

Manera de hablar o escribir que transmite actitud o emoción, como cordialidad, formalidad, impaciencia o rudeza.

Cómo se usa

Se trabaja tanto el tono de voz como el tono escrito. En chats, la elección de palabras y la puntuación también influyen.

Even when the customer is rude, keep your tone calm and professional.
Aunque el cliente sea grosero, mantén un tono sereno y profesional.
La recomendación conserva la profesionalidad incluso ante una interacción difícil.
A one-word reply can sound cold in tone, even if you don't mean it that way.
Una respuesta de una sola palabra puede sonar fría, aunque no sea tu intención.
El efecto del mensaje escrito puede diferir de la intención de quien lo redacta.

Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:

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