¿Qué significa canned response?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
canned response: respuesta prediseñada, respuesta guardada
Respuesta preparada de antemano en una herramienta de soporte para contestar rápidamente preguntas frecuentes.
Cómo se usa
También se dice saved reply, template o macro. Conviene personalizarla con el nombre y los datos del cliente para que no parezca automática. Canned alude a algo preparado de antemano, como la comida enlatada.
Frases de ejemplo
Use the canned response for password resets, but add the customer's name.
Usa la respuesta prediseñada para restablecer contraseñas, pero añade el nombre del cliente.
La plantilla se adapta con un dato personal antes de enviarla.
The reply was clearly a canned response; it didn't answer my question at all.
La respuesta era claramente una plantilla; no contestaba en absoluto a mi pregunta.
La queja se debe a que el texto estándar no atendió la consulta concreta.
Combinaciones frecuentes
- use a canned response
- personalise a canned response
- saved reply
- email template
Términos relacionados
Más términos: Herramientas de soporte y autoservicio
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