¿Qué significa knowledge base?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
knowledge base: base de conocimiento
Colección consultable de artículos, guías y respuestas para resolver problemas habituales.
Cómo se usa
Puede ser interna para agentes o externa para clientes, a menudo llamada help centre. Los equipos redactan, actualizan y enlazan sus artículos.
Frases de ejemplo
Check the knowledge base before you escalate; there's an article on this error.
Consulta la base de conocimiento antes de escalar el caso; hay un artículo sobre este error.
La búsqueda puede resolver el caso antes de derivarlo a otro nivel.
I've sent you a link to a knowledge base article that explains each step.
Te he enviado un enlace a un artículo de la base de conocimiento que explica cada paso.
El artículo enlazado ofrece instrucciones secuenciales al cliente.
Combinaciones frecuentes
- knowledge base article
- search the knowledge base
- internal knowledge base
- update the knowledge base
Términos relacionados
Más términos: Herramientas de soporte y autoservicio
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