¿Qué significa first-line support?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
first-line support: soporte de primera línea, soporte de nivel 1
Primer nivel de un equipo de soporte que recibe solicitudes, resuelve casos sencillos y deriva los demás.
Cómo se usa
También se dice first-level o tier 1. El segundo nivel atiende los casos técnicos más complejos y el tercero suele reunir a especialistas o desarrolladores. Los agentes de primera línea se apoyan en guiones y en la base de conocimientos.
Frases de ejemplo
First-line support resolves about 70 percent of tickets without escalation.
El soporte de primera línea resuelve cerca del 70 % de los tickets sin derivarlos.
El porcentaje cuantifica lo que se resuelve sin escalar.
I started in first-line support and moved to the second-line team after a year.
Empecé en soporte de primera línea y, al cabo de un año, pasé al equipo de segundo nivel.
La trayectoria muestra un ascenso de nivel tras adquirir experiencia.
Combinaciones frecuentes
- first-line support team
- second-line support
- work in first-line support
- tier 1 support
Términos relacionados
Más términos: Incidencias y derivación a otros niveles
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