¿Qué significa escalate?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
escalate: escalar, derivar a un nivel superior
Pasar un problema o queja a una persona de mayor rango o equipo más especializado cuando el primer nivel no puede resolverlo.
Cómo se usa
Se escala un ticket a supervisión o a especialistas; también puede decirlo el cliente. Como verbo general, una situación puede agravarse.
Frases de ejemplo
I've escalated your case to our senior team, and they will contact you within 24 hours.
He escalado su caso al equipo sénior y se pondrán en contacto con usted en 24 horas.
Se indica quién recibió el caso y cuándo contactará.
If the customer is still unhappy, escalate the call to the team leader.
Si el cliente sigue descontento, deriva la llamada al líder del equipo.
La insatisfacción persistente determina el siguiente nivel de atención.
Combinaciones frecuentes
- escalate a ticket
- escalate a complaint
- escalate to a supervisor
- escalation process
- escalation path
Términos relacionados
Esta palabra en otras especialidades
Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:
Más términos: Incidencias y derivación a otros niveles
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