Vocabulario de Turismo y hostelería · Atención al huésped y reclamaciones

¿Qué significa escalate?

Significado en Turismo y hostelería, traducción al español y ejemplos

/ˈeskəleɪt/verboTérmino frecuente

escalate: elevar, derivar a un nivel superior

Pasar un problema o una queja a una persona o departamento con más autoridad porque no puede resolverse en el primer nivel.

Cómo se usa

El personal de primera línea eleva casos a un supervisor o gerente; una queja también puede agravarse por sí sola si aumenta el malestar del huésped. El sustantivo es escalation.

Frases de ejemplo

If the guest is still unhappy, escalate it to the duty manager.
Si el huésped sigue descontento, deriva el caso al gerente de guardia.
La persistencia de la insatisfacción marca el momento de pasar el asunto a alguien con más autoridad.
The complaint escalated quickly because nobody called the guest back.
La queja se agravó rápidamente porque nadie devolvió la llamada al huésped.
En esta oración el problema escala por sí mismo, a causa de la falta de seguimiento.

Combinaciones frecuentes

escalate a complaint
escalate to a manager
escalate an issue
escalation procedure

Esta palabra en otras especialidades

Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:

Más términos: Atención al huésped y reclamaciones

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