Что значит escalate?

Где и как употребляется

Сотрудники передают на следующий уровень тикеты, обращения или жалобы — например, руководителю, специалистам второй линии или менеджеру. Клиенты могут попросить об этом напрямую. Существительное — escalation; у компаний обычно есть процедура эскалации. В общем английском ситуация также может escalate — становиться серьёзнее.

Примеры предложений

1. I've escalated your case to our senior team, and they will contact you within 24 hours.

   Я передал ваше обращение старшей команде; с вами свяжутся в течение суток.

   Обращение передано специалистам более высокого уровня, которые ответят в обозначенный срок.

2. If the customer is still unhappy, escalate the call to the team leader.

   Если клиент всё ещё недоволен, передайте звонок руководителю группы.

   При неудовлетворённости клиента вопрос передают руководителю.

Распространённые словосочетания

• escalate a ticket
• escalate a complaint
• escalate to a supervisor
• escalation process
• escalation path