Что значит de-escalate?

Где и как употребляется

Термин обучения: операторов учат успокаивать разгневанных клиентов, сохраняя спокойствие, внимательно слушая, признавая проблему и предлагая ясные дальнейшие шаги. Существительное — de-escalation. Эскалация тикета передаёт его выше, а de-escalate a conversation означает снизить напряжение разговора.

Примеры предложений

1. She managed to de-escalate the call by letting the customer speak first.

   Ей удалось снизить напряжение разговора, сначала дав клиенту высказаться.

   Возможность выговориться помогла сделать звонок спокойнее.

2. Our training includes role plays on de-escalation techniques.

   Наше обучение включает ролевые упражнения по методам деэскалации.

   Сотрудники отрабатывают техники на учебных сценариях.

Распространённые словосочетания

• de-escalate a situation
• de-escalate an angry customer
• de-escalation techniques
• de-escalation skills