Что значит empathy?

Где и как употребляется

Важный навык обучения работе с клиентами. Операторы проявляют эмпатию фразами I can understand how frustrating that must be или I'd feel the same in your position. Такие формулировки изучают при работе с жалобами. Глагол — empathize with someone.

Примеры предложений

1. Showing empathy at the start of the call often calms the customer down.

   Эмпатия в начале звонка часто помогает успокоить клиента.

   Признание переживаний клиента может снизить напряжение разговора.

2. The agent handled the complaint with a lot of empathy and patience.

   Оператор отнёсся к жалобе с большим сочувствием и терпением.

   Эмпатия сочетается с терпеливым обращением при рассмотрении жалобы.

Распространённые словосочетания

• show empathy
• empathy statement
• express empathy
• lack of empathy