Что значит active listening?

Где и как употребляется

Стандартный навык обучения поддержке: не перебивать, использовать короткие сигналы вроде I see и Right, подводить итог (So, if I've understood correctly...) и задавать уточняющие вопросы.

Примеры предложений

1. Active listening helps you find the real problem behind the complaint.

   Активное слушание помогает найти настоящую причину жалобы.

   Внимание к словам клиента позволяет выявить проблему за первоначальной формулировкой.

2. Quality reviewers check for active listening, such as summarising the customer's issue.

   Проверяющие качество отмечают активное слушание, например когда оператор пересказывает суть проблемы.

   Пересказ служит наблюдаемым признаком внимательного слушания.

Распространённые словосочетания

• active listening skills
• use active listening
• practise active listening