Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · اللباقة والتعاطف

ما معنى active listening؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

active listening: الاستماع الفعّال

الإنصات بانتباه كامل، والتحقق من فهم ما قيل، وإظهار ذلك للمتحدث.

طريقة الاستخدام

مهارة أساسية في تدريب خدمة العملاء، وتشمل عدم المقاطعة واستخدام إشارات قصيرة مثل فهمت أو حسنًا، وتلخيص ما فهمته (إذا فهمت كلامك على نحو صحيح...) وطرح أسئلة توضيحية.

أمثلة

  1. Active listening helps you find the real problem behind the complaint.

    يساعد الاستماع الفعّال على اكتشاف المشكلة الحقيقية وراء الشكوى.

    يسهم الإنصات والتحقق من التفاصيل في تجاوز ظاهر الشكوى وفهم سببها الأساسي.

  2. Quality reviewers check for active listening, such as summarising the customer's issue.

    يتحقق مراجعو الجودة من استخدام الاستماع الفعّال، مثل تلخيص مشكلة العميل.

    يعد تلخيص المشكلة دليلًا يمكن للمراجع ملاحظته عند تقييم المكالمة.

تراكيب شائعة

  • active listening skills
  • use active listening
  • practise active listening

مصطلحات أخرى: اللباقة والتعاطف

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: