Active listening ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Active listening, müşteri hizmetlerinde aktif dinleme, etkin dinleme anlamına gelir.
Tüm dikkatinizi vererek dinlemek, doğru anladığınızı kontrol etmek ve konuşan kişiye onu takip ettiğinizi göstermek.
English: Listening with full attention, checking that you have understood and showing the speaker that you are following.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Müşteri hizmetleri eğitimlerinin standart becerilerinden biridir. Sözü kesmemeyi, "I see" (Anlıyorum) ve "Right" (Evet) gibi kısa onay ifadeleri kullanmayı, özetlemeyi ("So, if I've understood correctly...": Yani doğru anladıysam...) ve netleştirici sorular sormayı kapsar.
Örnek cümleler
Active listening helps you find the real problem behind the complaint.
Aktif dinleme, şikayetin ardındaki asıl sorunu bulmanıza yardımcı olur.
Quality reviewers check for active listening, such as summarising the customer's issue.
Kalite değerlendiricileri, müşterinin sorununu özetlemek gibi aktif dinleme davranışlarına bakıyor.
Sık kullanılan kalıplar
- active listening skills
- use active listening
- practise active listening
İlgili terimler
Aynı konudan: Nazik ve Empatik Dil
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: